Новое дело

Некачественный товар по ЗПП: права покупателя и возврат денег

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Что делать, если товар оказался некачественным

Сначала зафиксируйте недостаток и обратитесь к продавцу с письменным требованием. Если продавец откажет или проигнорирует, можно идти в суд.

1
Проверьте товар

Убедитесь, что недостаток не был оговорён продавцом при покупке.

2
Соберите доказательства

Чек, упаковка, фото, переписка — всё, что подтверждает покупку и брак.

3
Напишите претензию

Укажите требование: замена, ремонт, возврат денег или возмещение расходов.

4
Вручите продавцу

Под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Ваши права

Какие требования можно предъявить продавцу

По статье 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены, по своему выбору вправе потребовать:

Замена товараНа аналогичный товар надлежащего качества.
Безвозмездное устранение недостатковПродавец должен устранить их незамедлительно.
Возмещение расходов на устранениеЕсли ремонт делали вы сами или в сервисе.
Цена и возврат

Как быть с разницей в цене при замене или возврате

Статья 504 ГК РФ регулирует расчёт разницы в цене. Если продавец не удовлетворил требование добровольно, цена заменяемого товара и товара взамен определяется на момент вынесения судом решения.

При заменеПродавец не вправе требовать доплату разницы между ценой по договору и текущей ценой.
При возврате денегВы вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Если продавец противСпор решается в суде, где цена фиксируется на дату решения.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?+
Да, по статье 503 ГК РФ покупатель вправе потребовать возврата денег, если недостатки не были оговорены продавцом.
Что делать, если продавец отказывается?+
Направьте письменную претензию. Если откажут — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Кто отвечает за вред от некачественного товара?+
По статье 1095 ГК РФ продавец или изготовитель возмещает вред независимо от вины и наличия договорных отношений.
Отвечает ли владелец агрегатора за недостоверную информацию?+
Да, по статье 12 ЗоЗПП владелец агрегатора несёт ответственность за убытки из-за недостоверной информации о товаре или продавце.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.