Новая претензия

Досудебная претензия: образец и составление за 5 минут
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовая претензия

10 дней

срок ответа Ответчика по закону

Как это работает

От проблемы до претензии — четыре шага

Не нужно искать образцы и разбираться в статьях — Правобот задаст несколько вопросов и соберёт документ сам.

1
Описываете ситуацию

Своими словами: кто продавец или исполнитель, что случилось, когда и на какую сумму.

2
Правобот находит нормы

Определяет, какой закон нарушен, и берёт статьи только из проверенного списка.

3
Считает требования

Цена, неустойка по дням, убытки — всё с расчётом, который виден в претензии.

4
Вы отправляете

Лично под отметку или заказным письмом — по плану действий, который идёт в комплекте.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовая претензия
10 днейсрок ответа Ответчика по закону
Образец

Образец досудебной претензии 2026

Типовой пример — претензия продавцу о возврате денег за товар с недостатком. Чтобы не подгонять шаблон вручную, нажмите кнопку под образцом: Правобот составит претензию под ваш случай.

Директору ООО «__________»
адрес: __________________
от ______________________ (ФИО)
адрес, телефон: __________

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

«__» ________ 2026 г. я приобрёл(а) у Вас ______________ (товар) стоимостью ______ руб., что подтверждается кассовым чеком. В период гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: ______________.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

ТРЕБУЮ:

Вернуть уплаченные за товар ______ руб. в течение 10 дней со дня получения претензии.

В случае отказа я обращусь в суд с требованием взыскать также неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложения: копия чека, копия гарантийного талона.
«__» ________ 2026 г. ________ / ____________

Это общий образец. Для техники после 15 дней с покупки, для услуг, туров, перелётов и клиник нужны другие статьи и сроки — Правобот подберёт их под вашу ситуацию и сам посчитает неустойку на сегодня.

Сроки

Срок ответа на досудебную претензию

Сколько дней у второй стороны, зависит от требования и сферы.

ТребованиеСрок ответаЗакон
Вернуть деньги за товар, уменьшить цену10 днейст. 22 ЗоЗПП
Заменить товар7 дней, при проверке качества — 20ст. 21 ЗоЗПП
Отремонтировать по гарантиине дольше 45 днейст. 20 ЗоЗПП
Вернуть деньги за услугу, работу10 днейст. 31 ЗоЗПП
Оператор связи, интернет30 днейст. 55 ФЗ «О связи»
Авиакомпания30 днейст. 124–128 ВК РФ
Банк, страховая, МФО15 рабочих или 30 днейст. 16 ФЗ о финуполномоченном
Вернуть деньги по договору, предоплату, ошибочный перевод7 дней, если срок не указан в договореп. 2 ст. 314 ГК РФ
Вернуть долг по расписке без срока30 дней с получения требованияст. 810 ГК РФ
Возместить ущерб виновнику ДТП, соседямсрок, который вы укажете (обычно 10 дней)ст. 1064 ГК РФ
Претензия между организациями по договору30 дней, если договор не устанавливает иноеч. 5 ст. 4 АПК РФ

Срок считается со дня, когда вторая сторона получила претензию: по отметке на вашем экземпляре или по трек-номеру письма.

Отправка

Как отправить досудебную претензию

Главное — чтобы у вас осталось доказательство, что претензию получили, и дата получения.

Лично под отметкуДва экземпляра: один отдайте, на втором попросите дату, ФИО и подпись сотрудника. Самый надёжный способ.
Заказным письмомС описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните чек, опись и трек-номер — по нему видна дата получения.
ЭлектронноЧерез личный кабинет, приложение или почту, если это предусмотрено договором. Сохраните скриншоты и номер обращения.
Если не ответилиВернитесь в дело: Правобот подготовит возражение на отказ, жалобу в Роспотребнадзор или иск — без повторных вопросов.
Категории

Какие претензии составляет Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

Пример

Так выглядит претензия продавцу за сломанный телефон

Типовой случай: ремонт по гарантии затянули дольше 45 дней. Справа — как разбор выглядит в чате.

Говорит на языке закона, объясняет человеческимКаждый вывод — со ссылкой на конкретную норму
Считает деньги, а не абстракцииСумма требований складывается из ваших ответов
Доводит до документа и подачиИнструкция: куда, в какой форме и в какой срок
Правобот
пример диалога
По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Адресаты

Кому Правобот готовит претензии

Если претензию проигнорируют — продолжим в том же деле: жалоба в надзор (Роспотребнадзор, ЦБ, трудовая инспекция) или иск.

Похожие темы

Смотрите также

Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.Исковое заявлениеРазберём, как составить и подать исковое заявление по ГПК РФ: форма, содержание, сроки принятия, причины возврата и отказа. Бесплатный разбор ситуации в чате.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Обязательна ли досудебная претензия?+
По спорам об услугах связи, перевозках, ОСАГО, с банками и страховыми (через финансового уполномоченного) — да, без неё суд вернёт иск. По спорам с продавцами и исполнителями претензия формально не обязательна, но без неё не будет неустойки за просрочку ответа, а штраф 50% суд взыскивает за отказ выполнить требование добровольно — то есть именно после претензии.
Какой срок ответа на претензию?+
Зависит от требования: вернуть деньги за товар или услугу — 10 дней, заменить товар — 7 дней (до 20, если нужна проверка), оператору связи и перевозчику — 30 дней. Точный срок Правобот указывает в разборе и в плане действий.
Как правильно отправить претензию?+
Лучше всего — вручить лично: на вашем экземпляре попросите отметку о получении, дату и подпись. Или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок ответа считается со дня, когда продавец получил претензию.
Чем это лучше образца из интернета?+
Образец не знает вашей ситуации: в нём нет вашей суммы, сроков, неустойки и нужных статей. Правобот задаёт вопросы по вашему случаю, считает неустойку на сегодняшнюю дату и берёт статьи только из проверенного списка.
Что делать, если на претензию не ответили или отказали?+
Вернитесь по ссылке на дело. Правобот разберёт их ответ и подготовит следующий документ — возражение на отказ, жалобу в Роспотребнадзор или иск — без повторных вопросов.
Как составить досудебную претензию физическому лицу или по расписке?+
Так же, как организации: кто, сколько и за что должен, срок возврата и что будет при отказе. Если в расписке нет срока, должник обязан вернуть деньги в течение 30 дней после требования (ст. 810 ГК РФ), а при просрочке — заплатить проценты по ст. 395 ГК РФ. Правобот посчитает их на сегодняшнюю дату.
Досудебная претензия виновнику ДТП — когда нужна?+
Когда у виновника нет ОСАГО или страховая выплатила меньше, чем стоит ремонт: разницу доплачивает виновник (ст. 1072 ГК РФ). Если полис есть, а в страховую вы ещё не обращались, — сначала страховая: она платит до 400 000 ₽.
Мне пришла досудебная претензия — что делать?+
Проверьте, обоснованы ли требования и срок ответа. Молчать не стоит: неустойка и расходы в суде могут вырасти.
Можно ли отправить претензию через Госуслуги или по электронной почте?+
Через Госуслуги претензию компании не отправить — это не канал для споров с продавцами и исполнителями. По электронной почте или в личном кабинете — можно, если такой способ связи указан в договоре; сохраните скриншоты. Надёжнее всего — лично под отметку или заказным письмом с описью.
Претензия застройщику по ДДУ — поможете?+
Споры по ДДУ (неустойка за просрочку передачи квартиры, недостатки) сложнее типового документа: свои ставки, мораторий и расчёты. Такие ситуации сейчас автоматически не оформляем.
Нужно ли указывать ФИО и адрес?+
Нет, мы их не спрашиваем. В претензии оставлены пустые строки — впишете их от руки после печати.
Сколько стоит?+
Анализ ситуации бесплатный. Претензия — от 299 ₽: цена зависит от сложности и суммы на кону, её видно до оформления.

Претензия — это деньги, которые к вам вернутся

Опишите ситуацию — Правобот посчитает, сколько вам положено, и подготовит претензию за несколько минут.