Новое дело

Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать по шагам

Сначала фиксируем нарушение и требуем возврат у оператора, и только при отказе или молчании идём в надзорные органы.

1
Отключите платное

Уберите подписки в личном кабинете и попросите включить запрет платного контента — бесплатно.

2
Закажите детализацию

Детализация счёта за спорный период — главное доказательство лишних списаний.

3
Направьте претензию

В офисе с отметкой о принятии, через личный кабинет или заказным письмом.

4
Дождитесь ответа

Оператор регистрирует претензию на следующий рабочий день и отвечает в течение 30 дней.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Обязательный этап

Претензия оператору связи: образец и сроки

До суда оператору связи обязательно направляют письменную претензию — в течение 6 месяцев с момента нарушения. Это требование ст. 55 Федерального закона «О связи».

Что указатьСуть нарушения, спорный период, сумму списаний и ваше требование: возврат или перерасчёт.
Куда направитьОфис с отметкой о принятии, личный кабинет или заказное письмо с уведомлением.
Сроки ответаРегистрация — на следующий рабочий день, ответ — в течение 30 дней с регистрации.
Надзор

Когда и как подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу подают, если оператор отказал или промолчал. Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, а Роскомнадзор — требования закона «О связи».

ОснованиеПлатные услуги без вашего согласия подключать нельзя — такие списания подлежат возврату (подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Плохая услугаЗа неоказанную или некачественную услугу связи вы вправе требовать перерасчёт абонентской платы (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Что приложитьКопию претензии, детализацию счёта и ответ оператора, если он был.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Обязательно ли сначала писать претензию оператору?+
Да, до суда претензия обязательна, и направить её нужно в течение 6 месяцев с момента нарушения.
Сколько ждать ответа от Ростелекома?+
Оператор регистрирует претензию на следующий рабочий день и отвечает в течение 30 дней с регистрации.
Вернут ли деньги за подписки, которые я не подключал?+
Платные услуги без вашего согласия подключать нельзя, такие списания подлежат возврату.
Что делать, если оператор молчит?+
Отказ или молчание — основание для жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, затем для иска в суд.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.