Замена технически сложного товара: как действовать

Как это работает

Как действовать, если товар с браком

Сначала убедитесь, что товар относится к технически сложным и гарантийный срок не истёк. Затем соберите документы и опишите ситуацию в чате — Правобот подготовит претензию.

1

Проверьте перечень

Технически сложные товары перечислены в ПП № 924. Если вашего товара там нет, действуют общие правила.

2

Соберите документы

Чек, гарантийный талон, технический паспорт или инструкция подтвердят покупку и гарантийный срок.

3

Опишите ситуацию

В чате Правобот уточнит детали: что сломалось, когда, обращались ли к продавцу.

4

Получите претензию

Готовый документ можно скачать и направить продавцу. Личные данные не собираются.

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Перечень

Какие товары считаются технически сложными

Перечень утверждён постановлением Правительства № 924. Если товар входит в этот перечень, для замены или возврата денег нужны особые условия.

Что в перечнеНапример, бытовая техника, электроника, транспортные средства. Полный список смотрите в ПП № 924.

Если товара нет в перечнеТогда применяются общие правила закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срокДля технически сложных товаров бытового назначения гарантия должна быть не менее одного года (ПП № 2463).

Сроки и порядок

Когда можно требовать замену

Возможность замены зависит от того, истёк ли гарантийный срок и является ли недостаток существенным. В каждом случае нужна проверка.

В течение гарантииЕсли недостаток существенный, можно требовать замены или возврата денег.

После гарантииПотребуется доказать, что недостаток возник до передачи товара или по вине продавца.

Документы при заменеПри замене технически сложного товара бывшего в употреблении передаются документы и гарантийный талон (ПП № 2463).

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Что такое технически сложный товар?+

Это товар из перечня, утверждённого ПП № 924. Для таких товаров закон устанавливает особые условия замены и возврата.

Можно ли заменить товар, если он просто не понравился?+

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену, если гарантийный срок не менее одного года (ПП № 2463).

Какие документы нужны для претензии?+

Чек, гарантийный талон, технический паспорт или инструкция. Если документов нет, опишите ситуацию — Правобот подскажет, как действовать.

Сколько стоит документ?+

Правобот составляет претензию от 299 ₽. Разбор ситуации бесплатный, личные данные не собираются.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.

Замена технически сложного товара