Новое дело

Закон о защите потребителей: возврат товара

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть товар с браком: пошагово

Если товар сломался или не работает, закон на вашей стороне. Вот что делать по порядку.

1
Проверьте срок

Гарантия или до 2 лет со дня передачи товара

2
Выберите требование

Возврат денег, замена, ремонт — по ст. 18 ЗоЗПП

3
Напишите претензию

Укажите недостаток и требование, передайте продавцу

4
Ждите ответа

10 дней на возврат денег при браке

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Товар с браком

Когда можно вернуть товар с недостатком

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан принять товар и вернуть сумму.

СрокиГарантийный срок или 2 года, если гарантия не установлена
Выбор требованияВозврат денег, замена, ремонт или возмещение расходов
Возврат товараПо требованию продавца и за его счёт
Расчёт ценыМожно требовать разницу между ценой договора и текущей ценой товара
Товар без брака

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — ст. 25 ЗоЗПП даёт право на обмен. Если аналога нет — можно требовать деньги.

ОбменНа аналогичный товар у того же продавца
Нет аналогаОтказ от договора и возврат уплаченной суммы
Срок возврата денег3 дня со дня возврата товара
УсловиеТовар не был в употреблении, сохранены ярлыки и чек
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

В течение какого срока можно вернуть товар с браком?+
Если установлена гарантия — в течение гарантийного срока. Если нет — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
Сколько ждать возврата денег за бракованный товар?+
По ст. 18 и 24 ЗоЗПП продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Можно ли вернуть товар без чека?+
Да, отсутствие чека не лишает вас прав. Можно ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца.
Что делать, если продавец отказывается?+
Направьте письменную претензию. Если отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?+
Да, по ст. 24 ЗоЗПП возвращается сумма погашенного кредита и возмещается плата за его предоставление.

Опишите ситуацию — получите документ

Правобот разберёт вашу ситуацию, подскажет порядок действий и подготовит претензию о возврате денег за товар. Личные данные не собираются.