Новое дело

Задержка рейсов в Шереметьево сегодня: что делать пассажиру

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при задержке рейса

Действуйте по шагам — так вы сохраните доказательства и сможете отстаивать свои права.

1
Зафиксируйте факт задержки

Сфотографируйте табло, сохраните уведомления авиакомпании и посадочный талон.

2
Уточните причину

Причина задержки указывается в билете, накладной или объявляется перевозчиком — это влияет на дальнейшие действия.

3
Сохраните расходы

Чеки на еду, гостиницу и проезд пригодятся, если перевозчик обязан их компенсировать.

4
Опишите ситуацию в чате

ИИ разберёт её по действующим законам и подскажет, какие документы нужны.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Права

Какие права есть у пассажира при задержке

Воздушный кодекс и Гражданский кодекс защищают пассажира. Вот ключевые нормы, на которые можно опираться.

Перевозчик отвечает за службы аэропортаПо ст. 102 ВК РФ перевозчик вправе передать часть обязанностей агенту или обслуживающей организации, но остаётся ответственным за их действия перед пассажиром.
Порядок обслуживания при задержкеСт. 102 ВК РФ обязывает перевозчика установить порядок обслуживания пассажиров при задержке или отмене рейса — в том числе из-за погоды и технических причин.
Ответственность за задержку отправленияПо ст. 795 ГК РФ перевозчик уплачивает штраф за задержку отправления или опоздание прибытия, если не докажет, что это произошло из-за непреодолимой силы или устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью.
Возврат при отказе от перевозкиЕсли пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления, перевозчик обязан вернуть провозную плату (ст. 795 ГК РФ).
Возврат

Возврат денег за билет при задержке или отмене

Порядок возврата зависит от того, когда пассажир уведомил перевозчика и по какой причине отказывается от полёта.

Отказ до регистрацииЕсли пассажир уведомил перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации, провозная плата возвращается за вычетом фактических расходов перевозчика (ст. 108 ВК РФ).
Отказ после регистрацииЕсли уведомление поступило после окончания времени регистрации, уплаченная провозная плата не возвращается (ст. 108 ВК РФ).
Вынужденный отказПри болезни, смерти близкого родственника, призыве на военную службу по мобилизации или заключении контракта возврат возможен при документальном подтверждении (ст. 108 ВК РФ).
Отказ из-за задержкиЕсли пассажир отказывается от перевозки именно из-за задержки отправления, перевозчик обязан вернуть провозную плату (ст. 795 ГК РФ).
Документы

Какие документы подготовить

Соберите подтверждения — они помогут и в разборе ситуации, и при обращении к перевозчику.

Билет и посадочный талонПодтверждают договор воздушной перевозки и факт регистрации.
Уведомления авиакомпанииСкриншоты СМС, писем или push-сообщений о задержке или отмене рейса.
Чеки и квитанцииПодтверждают расходы на питание, гостиницу, проезд, если они возникли из-за задержки.
Медицинские документыНужны при вынужденном отказе из-за болезни пассажира или близкого родственника.
По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что делать, если рейс в Шереметьево задержали сегодня?+
Сохраните билет, посадочный талон и уведомления о задержке. Уточните причину у перевозчика. Опишите ситуацию в чате — ИИ разберёт её по действующим законам и подскажет дальнейшие шаги.
Обязан ли перевозчик вернуть деньги за билет при задержке?+
Если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления, перевозчик обязан вернуть провозную плату (ст. 795 ГК РФ). В остальных случаях порядок возврата зависит от времени уведомления и причины отказа (ст. 108 ВК РФ).
Кто отвечает за задержку — авиакомпания или аэропорт?+
По ст. 102 ВК РФ перевозчик вправе передать часть обязанностей агенту или обслуживающей организации в аэропорту, но остаётся ответственным за их действия перед пассажиром.
Положен ли штраф за задержку рейса?+
По ст. 795 ГК РФ перевозчик уплачивает пассажиру штраф за задержку отправления или опоздание прибытия, если не докажет, что это произошло из-за непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью, или иных не зависящих от него обстоятельств.
Можно ли вернуть билет, если рейс задержали?+
Да, если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления, перевозчик обязан вернуть провозную плату (ст. 795 ГК РФ).
Что считается вынужденным отказом от перевозки?+
Вынужденный отказ возможен при болезни пассажира или близкого родственника, смерти члена семьи, призыве на военную службу по мобилизации или заключении контракта — при наличии подтверждающих документов (ст. 108 ВК РФ).
Как быстро можно получить разбор ситуации?+
ИИ в чате отвечает сразу и бесплатно. Если вопрос сложный, его передадут юристу-партнёру. Документ можно заказать от 299 ₽.

Опишите ситуацию — разберём бесплатно

ИИ задаст уточняющие вопросы и подскажет, на какие нормы опираться. Личные данные не собираем. Если нужен документ — подготовим от 299 ₽.