Новое дело

Возврат товара и защита прав: что делать, если товар с браком

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть деньги за товар с браком

Порядок действий зависит от того, как именно проявился недостаток и что отвечает продавец. Вот общая схема.

1
Зафиксируйте недостаток

Сфотографируйте или снимите на видео поломку, сохраните чек и упаковку.

2
Обратитесь к продавцу

Сообщите о проблеме устно или письменно и потребуйте возврата денег.

3
Составьте претензию

Если продавец отказывает, подготовьте письменную претензию с требованием вернуть деньги.

4
Передайте претензию

Вручите её лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Основание

На что ссылаться при возврате некачественного товара

В претензии важно указать правовые нормы, которые подтверждают ваше требование. Вот ключевые статьи.

Ст. 518 ГК РФЕсли поставщик передал товар ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ.
Ст. 519 ГК РФПри поставке некомплектного товара покупатель может требовать доукомплектации или замены, если иное не предусмотрено договором.
Ст. 504 ГК РФПри возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования.
Документ

Как составить претензию о возврате денег

Претензия — это официальное требование к продавцу. Она должна содержать конкретные факты и ссылки на закон.

ШапкаУкажите наименование продавца, его адрес, ваши ФИО и контакты.
Описание ситуацииКогда и какой товар куплен, сколько стоил, в чём заключается недостаток.
ТребованиеЧётко напишите: «Прошу вернуть уплаченную сумму».
Правовое обоснованиеСошлитесь на статьи ГК РФ, подтверждающие ваше право.
ПриложенияПеречислите копии чека, гарантийного талона и других документов.
Подпись и датаПоставьте дату и подпись, оставьте себе копию.
Куда обратиться

Куда подать претензию, если продавец отказывает

Если продавец не реагирует на претензию, можно обратиться в контролирующие органы или в суд.

РоспотребнадзорПодайте жалобу через сайт или лично — ведомство проверит продавца.
СудЕсли сумма небольшая, можно подать иск о защите прав потребителей.
Общество защиты прав потребителейОбратитесь за консультацией и поддержкой в общественную организацию.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар, если он сломался после покупки?+
Да, если недостаток возник не по вашей вине. В этом случае вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта. Главное — подтвердить факт покупки и наличие дефекта.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?+
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию — это доказательство, что вы пытались урегулировать спор.
Какие документы нужны для возврата товара с браком?+
Обычно достаточно чека или иного подтверждения покупки. Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства.
Можно ли вернуть товар без чека?+
Да, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки. Например, на гарантийный талон, банковскую выписку или свидетелей.
В какой срок можно предъявить претензию?+
Срок зависит от гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, требования можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет.
Что писать в претензии о возврате денег?+
Укажите данные продавца, опишите товар и недостаток, сформулируйте требование о возврате денег и сошлитесь на статьи ГК РФ. Приложите копии документов.
Нужно ли платить госпошлину при подаче иска?+
По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает определённой суммы. В остальных случаях — по общим правилам.

Не знаете, с чего начать?

Опишите ситуацию в чате — Правобот бесплатно разберёт её и поможет подготовить претензию о возврате денег за товар с браком. Документ от 299 ₽, личные данные не собираются.