Новое дело

Возврат товара продавцу: как вернуть деньги за брак

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть товар продавцу

Порядок действий, если товар оказался с недостатками.

1
Проверьте товар

Убедитесь, что недостаток есть и он не связан с нарушением правил эксплуатации.

2
Соберите доказательства

Сохраните чек, упаковку, фото или видео недостатка, переписку с продавцом.

3
Направьте претензию

Письменно потребуйте возврата денег. Укажите недостаток и ваше требование.

4
Дождитесь ответа

Продавец должен ответить в течение десяти дней. Если нет — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Основания

Когда можно вернуть товар продавцу

Закон даёт покупателю право вернуть товар и получить деньги в нескольких случаях.

Товар с недостаткамиЕсли товар сломан, не работает или имеет дефект — вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Некомплектный товарЕсли не хватает деталей или частей, можно потребовать доукомплектования или возврата денег (ст. 480 ГК РФ).
Ненадлежащая информацияЕсли продавец не сообщил важные сведения о товаре, можно отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 12 ЗоЗПП).
Предоплата без передачиЕсли вы оплатили товар, но продавец не передал его в срок — требуйте возврата предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Сроки

Сроки возврата денег и обмена

Закон устанавливает конкретные сроки для продавца и покупателя.

10 дней на возврат денегТребование о возврате суммы и возмещении убытков продавец должен удовлетворить в течение десяти дней (ст. 23.1 ЗоЗПП).
14 дней на обменНепродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении (ст. 502 ГК РФ).
Разница в ценеПри возврате бракованного товара можно потребовать возмещения разницы между ценой по договору и текущей ценой (ст. 504 ГК РФ).
Претензия

Как составить претензию на возврат

Письменная претензия — первый шаг к возврату денег. В ней укажите:

Данные продавцаНаименование, адрес, ИНН — из чека или вывески.
Описание товараНазвание, модель, дата покупки, цена.
Суть недостаткаЧто именно сломано или не работает.
ТребованиеВернуть деньги за товар.
Срок ответа10 дней по закону.
ПриложенияКопии чека, фото, гарантийного талона.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар, если он сломался после покупки?+
Да, если товар имеет недостатки, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан удовлетворить требование в течение десяти дней.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?+
Направьте письменную претензию. Если продавец не ответит или откажет, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
В какой срок продавец должен вернуть деньги?+
Требование о возврате суммы предварительной оплаты или денег за бракованный товар должно быть удовлетворено в течение десяти дней (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть товар без чека?+
Да, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: свидетельские показания, переписку, банковскую выписку.
Что такое возврат товара ненадлежащего качества?+
Это возврат товара с недостатками. Покупатель вправе потребовать возврата денег, а также возмещения разницы в цене (ст. 504 ГК РФ).
Можно ли вернуть товар, купленный по предоплате, если его не привезли?+
Да, если продавец не передал товар в срок, вы вправе потребовать возврата предоплаты. Неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан.
Какие товары нельзя вернуть?+
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, определяется законом. Но если товар с браком — его можно вернуть независимо от перечня.

Опишите ситуацию — поможем вернуть деньги

Расскажите, что случилось с товаром. Правобот разберёт ситуацию и подготовит претензию о возврате денег. Личные данные не собираем.