Новое дело

Возврат товара покупателем продавцу

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть бракованный товар

Порядок зависит от того, был ли недостаток оговорён продавцом и какой это товар. Опишите ситуацию в чате — подскажем шаги и подготовим документ.

1
Сообщите о браке

Уведомите продавца о недостатках и потребуйте возврата денег.

2
Сохраните товар

Обеспечьте сохранность товара до разрешения спора.

3
Направьте претензию

Письменное требование с описанием недостатков и суммой.

4
Верните товар

По требованию продавца и за его счёт верните товар.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сценарий

Товар с браком: что делать

Если купленный товар сломался или не работает, покупатель вправе предъявить требования продавцу. Вот основные варианты.

Замена товараПотребовать замены недоброкачественного товара на качественный.
Возврат денегОтказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Технически сложный товарВозврат или замена возможны при существенном нарушении требований к качеству.
Возмещение разницыПри возврате можно потребовать разницу между ценой по договору и текущей ценой товара.
Документ

Претензия о возврате денег за товар

Правобот подготовит претензию, если товар сломался, не работает или продавец не возвращает деньги. В документе укажем требования и факты.

Что включитьОписание товара, недостатков, даты покупки и суммы.
Куда направитьПродавцу по адресу из чека или договора.
Срок ответаПродавец должен рассмотреть претензию в разумный срок.
Если не ответилиМожно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар с браком, если он был в употреблении?+
Да, если недостатки не были оговорены продавцом при покупке. Покупатель вправе предъявить требования по ст. 503 ГК РФ.
Что делать, если продавец отказывается принимать товар?+
Направьте письменную претензию. Если продавец не отвечает, можно обратиться в суд.
Кто оплачивает возврат товара продавцу?+
При отказе от договора покупатель возвращает товар по требованию продавца и за его счёт (ст. 503 ГК РФ).
Можно ли вернуть деньги, если нет чека?+
Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Но лучше сохранить упаковку и переписку.
Что такое ответственное хранение товара?+
Если покупатель отказывается от товара, он обязан обеспечить его сохранность и уведомить продавца (ст. 514 ГК РФ).

Опишите ситуацию — получите документ

Расскажите, что случилось с товаром и как продавец отреагировал. Правобот подготовит претензию о возврате денег.