Новое дело

Возврат товара: какие документы нужны

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть товар с браком: пошагово

Процедура возврата зависит от ситуации, но общий порядок такой:

1
Соберите документы

Чек, гарантийный талон, упаковка — всё, что подтверждает покупку.

2
Составьте претензию

Укажите недостатки и требование: возврат денег или замена.

3
Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте почтой с уведомлением.

4
Ждите ответа

Продавец должен рассмотреть претензию в разумный срок.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Документы

Какие документы нужны для возврата товара

Основной документ — письменная претензия. К ней приложите доказательства покупки и брака.

Чек или иной документ об оплатеПодойдёт товарный чек, квитанция, выписка по карте.
Гарантийный талонЕсли есть — приложите, но его отсутствие не лишает прав.
Акт о недостаткахМожно составить самостоятельно или с экспертом.
ПретензияГлавный документ: изложите требования по ст. 480 ГК РФ.
Претензия

Как составить претензию на возврат товара

Претензия пишется в свободной форме, но должна содержать ключевые сведения.

ШапкаНаименование продавца, ваши ФИО и контакты.
Описание товараНазвание, модель, дата покупки, цена.
НедостаткиЧто именно не работает, когда обнаружили.
ТребованиеВозврат денег, замена или соразмерное уменьшение цены.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар без чека?+
Да, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
Что делать, если продавец отказывается?+
Направьте письменную претензию. При отказе можно обратиться в суд.
Какие сроки возврата?+
Сроки зависят от ситуации. В претензии укажите разумный срок для ответа.
Нужна ли экспертиза?+
Если продавец оспаривает брак, может потребоваться экспертиза.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.