Новое дело

Возврат технического товара с браком

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при браке

Порядок зависит от того, сколько прошло времени с покупки и насколько серьёзный недостаток.

1
Проверьте срок

В первые 15 дней — отказ или замена без объяснения причин.

2
Оцените недостаток

После 15 дней нужен существенный недостаток товара.

3
Соберите документы

Чек, гарантия, переписка, фото и описание поломки.

4
Направьте претензию

Укажите требование о возврате денег и реквизиты счёта.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки и условия

Когда можно вернуть технически сложный товар

Закон делит возврат на два периода: первые 15 дней и всё время после них.

Первые 15 днейОтказ от договора или замена — по ст. 18 ЗоЗПП, без доказывания существенности.
После 15 днейТолько при существенном недостатке или других случаях из ст. 18 ЗоЗПП.
Существенный недостатокНеустранимый, повторный или требующий больших затрат — оценивается по факту.
Дистанционная покупкаНадлежащий товар вернуть можно, если сохранены вид, упаковка и документы (п. 44 ПП № 2463).
Деньги и расчёт

Сколько денег вернут и как считать разницу

При возврате брака можно требовать не только уплаченную сумму, но и разницу в цене.

Разница в ценеМежду ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент возврата (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).
Для техникиСравнивают аналогичную модель того же года и износа.
Если товар в кредитВозвращают погашенный кредит и плату за его предоставление (п. 5 ст. 24 ЗоЗПП).
Возврат товараПо требованию продавца и за его счёт покупатель возвращает бракованный товар (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился?+
Нет, надлежащий товар из перечня технически сложных вернуть нельзя, кроме дистанционной покупки с сохранением вида и упаковки.
Что считается существенным недостатком?+
Неустранимый недостаток, повторное появление после ремонта или недостаток, требующий несоразмерных расходов и времени.
Нужен ли чек для возврата?+
Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца.
Можно ли требовать разницу в цене?+
Да, при возврате брака потребитель вправе требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара.
Что писать в претензии?+
Требование о возврате денег, описание недостатка, реквизиты счёта и данные заказа при дистанционной покупке.

Опишите ситуацию — подготовим претензию

Расскажите, что за товар, когда куплен и что с ним не так. Правобот разберёт случай и сформирует документ о возврате денег.