Новое дело

Возврат технически сложного товара в течение 15 дней

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать в первые 15 дней

Срок считается со дня передачи товара. В этот период для технически сложного товара достаточно любого недостатка, а не только существенного.

1
Проверьте дату передачи

Отсчитайте 15 дней со дня передачи товара по чеку, акту или накладной.

2
Зафиксируйте недостаток

Опишите неисправность, сделайте фото и видео, сохраните упаковку и комплект.

3
Направьте претензию

Вручите продавцу под подпись или отправьте письмом с описью вложения.

4
Приложите документы

Копии чека, гарантийного талона и акта приёма-передачи, если есть.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Перечень

Какие товары считаются технически сложными

Перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 924. Если товара в перечне нет, правило 15 дней не применяется — действуют общие правила ст. 18 ЗоЗПП.

Смотрите переченьСверьте наименование товара с перечнем технически сложных товаров из ПП № 924.
Не только электроникаВ перечень входят разные группы товаров, а не только бытовая техника.
Спор о категорииЕсли продавец относит товар к сложным, требуйте ссылку на конкретный пункт перечня.
Сроки

Что меняется после 15 дней

По истечении 15 дней требования о возврате денег или замене по ст. 18 ЗоЗПП удовлетворяются только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году.

Существенный недостатокНеустранимый, повторный или проявляющийся вновь после ремонта недостаток.
Нарушение срока ремонтаЕсли ремонт затянулся сверх установленного законом срока.
Длительная невозможностьЕсли товаром нельзя пользоваться более 30 дней в году из-за ремонтов.
Расчёт

Какие суммы можно требовать

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества по ст. 24 ЗоЗПП можно требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара с учётом износа и года выпуска.

Цена по договоруБерите сумму из чека или договора купли-продажи.
Цена аналогаСравнивайте с аналогичным товаром той же степени износа и года выпуска.
Момент расчётаРазница считается на день добровольного возврата или на день решения суда.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

С какого дня считаются 15 дней?+
Со дня передачи товара потребителю. Дату подтверждает чек, акт или накладная.
Любой ли недостаток подходит в первые 15 дней?+
Да, для технически сложного товара в этот период достаточно обнаружения недостатка.
Что делать, если 15 дней прошли?+
Требования о возврате или замене возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году.
Можно ли вернуть товар без чека?+
Да, факт покупки можно подтвердить другими документами, но чек упрощает процедуру.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.