Возврат баллов Озон при возврате товара: как вернуть

Как это работает

Как вернуть товар и не потерять баллы

Сначала оформляете возврат товара, потом отдельно разбираетесь с баллами. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней с даты вашего требования.

1

Оформите возврат

Заявление продавцу через личный кабинет маркетплейса или письмом

2

Верните товар

По инструкции продавца, сохранив товарный вид и свойства

3

Дождитесь денег

10 дней с даты требования — срок возврата уплаченной суммы

4

Проверьте баллы

Если баллы не вернулись — обращение в поддержку маркетплейса

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Сроки

Сроки возврата товара и денег

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения — даже без брака. Если продавец не дал письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

7 днейСтолько даётся на возврат товара без брака после получения

3 месяцаЕсли продавец не сообщил письменно порядок возврата

10 днейСрок возврата денег с даты вашего требования

УдержаниеПродавец может удержать только стоимость обратной доставки

Отказ

Что делать, если продавец или маркетплейс отказал

Отказ в возврате денег или баллов — основание для жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд. Иск можно подать по своему месту жительства.

Жалоба в РоспотребнадзорПодаётся при нарушении прав потребителя

Иск в судМожно подать по своему месту жительства

ПроцентыЗа неправомерное удержание денег начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ

Штраф 50%Если требование не выполнят добровольно, суд взыщет штраф от присуждённой суммы

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Вернутся ли баллы Озон при возврате товара?+

Это решает маркетплейс по своим правилам. Если баллы не вернулись, обратитесь в поддержку Озон.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги?+

В течение 10 дней с даты вашего требования.

Можно ли вернуть товар без брака?+

Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Что делать, если продавец отказал?+

Подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.

Возврат баллов Озон при возврате товара