В какую прокуратуру подавать жалобу, если туроператор не вернул деньги

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Куда подать жалобу: три адреса

Жалобу подают в прокуратуру того района или города, где находится нарушитель. Если речь о туроператоре — смотрите его адрес в договоре.

Прокуратура по адресу туроператора

Основной вариант: прокуратура района, где зарегистрирован туроператор.

Прокуратура по вашему адресу

Можно подать и по месту жительства — её перешлют по подведомственности.

Через сайт Генпрокуратуры

Интернет-приёмная epp.genproc.gov.ru: жалоба уйдёт в нужную прокуратуру.

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Порядок

Сначала претензия, потом жалоба

Прокуратура не взыскивает деньги — она реагирует на нарушение закона. Поэтому сначала направьте письменную претензию туроператору, копию — турагенту.

Претензия туроператоруНазвание и адрес — в договоре. Срок ответа — 10 дней со дня получения.

Копия турагентуДаже если тур продавал агент, отвечает туроператор (ст. 9 закона о туристской деятельности).

Что писатьТребование вернуть полную стоимость тура, если тур отменили или изменили не по вашей вине.

Основания

На что ссылаться в жалобе

Отказ вернуть деньги незаконен. Условия договора вида «деньги не возвращаются» недействительны (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Отмена или изменение тураЕсли тур отменили или существенно изменили до поездки — возвращается полная цена (ст. 10).

Отказ по своей инициативеУдержать можно только реальные расходы, подтверждённые документами (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

Срок возвратаТребование о возврате денег за услугу выполняют за 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

В какую прокуратуру подавать жалобу на туроператора?+

В прокуратуру района или города по адресу туроператора из договора. Можно подать и по своему месту жительства — жалобу перешлют по подведомственности.

Прокуратура вернёт деньги за тур?+

Нет. Прокуратура проводит проверку и реагирует на нарушение закона, а возврат денег требуют через претензию, Роспотребнадзор и суд.

Нужна ли претензия до жалобы в прокуратуру?+

Да, так видно, что вы пытались решить вопрос сами. Претензию направляют туроператору, копию — турагенту, срок ответа — 10 дней.

Что приложить к жалобе?+

Копию договора, документы об оплате, текст претензии и доказательства её отправки, ответ туроператора или подтверждение молчания.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.