Новое дело

Статья прав потребителя о возврате товара

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть товар: пошагово

Сначала определите, есть ли в товаре недостаток. От этого зависит, на какую статью ЗоЗПП ссылаться и какие требования заявлять.

1
Проверьте товар

Есть ли брак или товар просто не подошёл

2
Выберите требование

Возврат денег, замена, ремонт или обмен

3
Подготовьте претензию

Со ссылкой на нужную статью ЗоЗПП

4
Вручите продавцу

Под подпись или отправьте почтой с уведомлением

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Товар с недостатками

Если товар с браком: статья 18 ЗоЗПП

При обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, вы по своему выбору вправе потребовать замены, устранения недостатков или возврата денег. Продавец может попросить вернуть товар — за его счёт.

ЗаменаНа товар этой же марки, модели или артикула
РемонтНезамедлительное безвозмездное устранение или возмещение расходов
Возврат денегОтказ от договора и возврат уплаченной суммы
Возврат изготовителюМожно вернуть товар изготовителю или импортёру и потребовать деньги
Сроки

Сроки предъявления требований по статье 19

Требования по недостаткам можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Гарантийный срокЕсли установлен — в течение него
Срок годностиЕсли установлен — в течение него
Нет гарантииВ разумный срок, но не позднее двух лет
Существенный недостатокК изготовителю — в течение срока службы или 10 лет
Товар без брака

Обмен и возврат товара надлежащего качества: статья 25

Непродовольственный товар без недостатков можно обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналога нет — можно отказаться от договора и потребовать деньги.

ОбменНа аналогичный товар у того же продавца
Нет аналогаОтказ от договора и возврат уплаченной суммы
Срок возврата денегВ течение трёх дней со дня возврата товара
УсловиеТовар не был в употреблении, сохранены его свойства и документы
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар без брака?+
Да, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не был в употреблении. При отсутствии аналога — возврат денег в течение трёх дней.
В какой срок можно заявить о браке?+
В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?+
Направьте письменную претензию со ссылкой на статьи 18, 22 или 25 ЗоЗПП. При отказе — обращайтесь в суд.
Какую статью указать в претензии?+
Если товар с браком — статью 18. Если товар надлежащего качества не подошёл — статью 25. Для расчётов — статьи 24 и 23.1.
Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?+
Да, при возврате брака вам вернут сумму погашенного кредита и плату за его предоставление.

Опишите ситуацию — подготовим претензию

Расскажите, что случилось с товаром и что требует продавец. Правобот разберёт ситуацию и поможет составить документ со ссылками на нужные статьи ЗоЗПП.