Случаи возврата некачественного товара

Как это работает

Как вернуть некачественный товар: пошагово

Сначала определите, какой именно случай ваш: обычный брак, технически сложный товар или отсутствие информации о товаре. От этого зависят ваши требования.

1

Определите недостаток

Проверьте, есть ли брак или товар не работает. Сохраните чек и упаковку.

2

Выберите требование

Возврат денег, замена или уменьшение цены — по ст. 503 ГК РФ.

3

Составьте претензию

Укажите товар, недостаток и требование. Правобот поможет с документом.

4

Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте почтой с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Основания

Когда можно вернуть некачественный товар

Закон выделяет несколько случаев, когда покупатель вправе предъявить требования продавцу.

Обычный бракЕсли недостатки не оговорены продавцом, вы вправе требовать замены, возврата денег или уменьшения цены (ст. 503 ГК РФ).

Технически сложный товарВозврат или замена возможны при существенном нарушении требований к качеству (ст. 503 ГК РФ).

Нет информации о товареЕсли при покупке не дали важную информацию, можно отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 12 ЗоЗПП).

Деньги

Как считается разница в цене при возврате

Если товар подорожал или подешевел, закон защищает покупателя от невыгодного пересчёта.

При заменеПродавец не вправе требовать доплату разницы между ценой по договору и текущей ценой (ст. 504 ГК РФ).

Если продавец отказалЦена заменяемого и нового товара определяется на момент вынесения судом решения о замене (ст. 504 ГК РФ).

При возврате денегВы вправе вернуть уплаченную сумму. Если договор расторгнут из-за отсутствия информации — также возмещаются убытки (ст. 12 ЗоЗПП).

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар с браком?+

Да, если нарушение требований к качеству существенное. В остальных случаях — замена или уменьшение цены (ст. 503 ГК РФ).

Что делать, если продавец не дал информацию о товаре?+

Вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП).

Как считается разница в цене при замене товара?+

Продавец не может требовать доплату разницы. Если он отказал, цена определяется на момент решения суда (ст. 504 ГК РФ).

Какие деньги нельзя вернуть как неосновательное обогащение?+

Зарплату, пенсии, пособия, алименты и другие средства к существованию — при отсутствии недобросовестности и счётной ошибки (ст. 1109 ГК РФ).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.