Новое дело

Претензия в магазин на возврат товара
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при браке товара

Сначала убедитесь, что недостаток действительно есть, и соберите доказательства. Затем составьте претензию и передайте её продавцу.

1
Зафиксируйте брак

Сфотографируйте дефект, сохраните чек и упаковку

2
Составьте претензию

Укажите товар, дефект и требование вернуть деньги

3
Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте почтой с уведомлением

4
Ждите ответа

Продавец должен рассмотреть претензию в установленный срок

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Образец

Что указать в претензии на возврат товара

Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать обязательные сведения. Чем конкретнее описан дефект, тем проще доказать свою правоту.

Данные продавцаНаименование магазина и адрес из чека или вывески
Описание товараНазвание, модель, дата покупки и цена
Суть недостаткаЧто именно сломалось или не работает
ТребованиеВернуть уплаченную сумму за товар
Порядок

Как подать претензию в магазин

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Важно сохранить доказательство передачи — это пригодится, если дело дойдёт до суда.

Личное вручениеПопросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре
Почта РоссииОтправьте заказным письмом с уведомлением и описью
Электронная подачаЕсли магазин принимает обращения онлайн, сохраните скриншот
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар с браком, если чек потерян?+
Да, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: свидетельские показания, выписку по карте, гарантийный талон.
В какой срок нужно обратиться с претензией?+
По общему правилу — в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, в разумный срок в пределах двух лет.
Что делать, если магазин отказал?+
Отказ можно обжаловать в суде. Претензия с отметкой о вручении будет доказательством соблюдения досудебного порядка.
Можно ли потребовать разницу в цене?+
Да, при возврате товара ненадлежащего качества вы вправе потребовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.