Новое дело

Претензия туроператору
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как подать претензию туроператору

Претензию направляют туроператору — его название и адрес указаны в договоре. Копию стоит отправить турагенту, даже если тур продавал он: отвечает всё равно туроператор.

1
Соберите документы

Договор, чек об оплате, переписка, подтверждение отмены или изменения тура

2
Определите требование

Возврат полной стоимости или возврат за вычетом подтверждённых расходов

3
Составьте претензию

Укажите обстоятельства, сумму и срок ответа — 10 дней

4
Отправьте с уведомлением

Почтой с описью и уведомлением о вручении либо лично под подпись

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Основания

Когда туроператор обязан вернуть деньги

Закон делит две ситуации: тур отменили или существенно изменили не по вашей вине — тогда возвращается полная цена тура. Если вы сами решили отказаться — туроператор вправе удержать только реально понесённые и документально подтверждённые расходы.

Тур отменён или изменёнНе по вашей вине — возврат полной стоимости тура (ст. 10 ФЗ о туризме)
Отказ по своей инициативеВозврат за вычетом фактических расходов, подтверждённых документами (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ)
Условие «деньги не возвращаются»Такое условие договора недействительно — оно ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП)
Сроки и порядок

Срок ответа и что делать при отказе

Требование о возврате денег за услугу должны выполнить за 10 дней со дня получения претензии (ст. 31 ЗоЗПП). Если туроператор отказал или промолчал — дальше жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

10 дней на ответСрок считается со дня получения претензии туроператором
Жалоба в РоспотребнадзорПодаётся при отказе или молчании туроператора
Иск в судПо вашему месту жительства; госпошлину потребитель не платит до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП)
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Кто отвечает за возврат — туроператор или турагент?+
Отвечает туроператор, даже если тур продавал турагент (ст. 9 ФЗ о туризме). Копию претензии направьте и турагенту.
Можно ли отказаться от тура в любой момент?+
Да. При отказе по своей инициативе туроператор вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Сколько ждать ответа на претензию?+
10 дней со дня получения (ст. 31 ЗоЗПП).
Что грозит туроператору за отказ вернуть деньги?+
Проценты по ключевой ставке ЦБ (ст. 395 ГК РФ), штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.