Новое дело

Претензия туроператору за перенос рейса
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при переносе тура

Отвечает всегда туроператор — даже если путёвку вам продал турагент. Претензию направляйте ему, копию — агенту.

1
Опишите ситуацию

Расскажите в чате, что и когда изменилось в туре

2
Соберите документы

Договор, чек об оплате, переписка с туроператором или агентом

3
Получите претензию

Правобот подготовит документ с вашими данными и требованиями

4
Отправьте и ждите

Туроператор обязан ответить в течение 10 дней со дня получения

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Основание

Когда перенос тура даёт право на возврат

Закон различает два случая: тур изменили не по вашей вине или вы сами отказались от поездки.

Отмена или существенное изменениеЕсли тур отменили или существенно изменили до начала поездки — возвращается полная цена тура (ст. 10 ФЗ о туризме)
Отказ по своей инициативеОт тура можно отказаться в любой момент, но туроператор вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ)
Незаконные условияПункты договора вида «деньги не возвращаются» недействительны — они ущемляют права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП)
Порядок

Куда подать претензию и что дальше

Претензия — обязательный шаг до жалобы и суда. Название и адрес туроператора указаны в договоре.

Кому направлятьТуроператору, копию — турагенту, даже если продавал именно агент (ст. 9 ФЗ о туризме)
Срок ответа10 дней со дня получения — на возврат денег по требованию (ст. 31 ЗоЗПП)
Если отказ или молчаниеЖалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства; госпошлину потребитель не платит до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП)
Что можно взыскатьПроценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% при отказе добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Туроператор перенёс тур — мне вернут полную стоимость?+
Если тур отменили или существенно изменили не по вашей вине, возвращается полная цена тура (ст. 10 ФЗ о туризме).
Кому писать претензию — туроператору или турагенту?+
Претензию направляйте туроператору, копию — турагенту. За услуги по туру отвечает туроператор, даже если продавал агент (ст. 9 ФЗ о туризме).
Сколько ждать ответа на претензию?+
10 дней со дня получения — требование о возврате денег за услугу должны выполнить в этот срок (ст. 31 ЗоЗПП).
Что делать, если деньги не вернули?+
Подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства. Дополнительно можно требовать проценты, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.