Новое дело

Претензия туроператору на возврат денег
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как составить и подать претензию

Претензия — письменное требование вернуть деньги. Её направляют туроператору, копию — турагенту, если тур продавал агент.

1
Укажите туроператора

Название и адрес — в договоре о реализации туристского продукта.

2
Опишите ситуацию

Когда купили тур, сколько заплатили, что пошло не так.

3
Сформулируйте требование

Вернуть полную стоимость или остаток за вычетом подтверждённых расходов.

4
Приложите документы

Копии договора, чеков, переписки. Отправьте письмом с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Когда деньги вернут

Основания для возврата

Закон делит ситуации: тур отменили не по вашей вине или вы отказались сами. От этого зависит сумма возврата.

Тур отменили или изменилиНе по вашей вине — возвращается полная цена тура (ст. 10 ФЗ о туризме).
Отказ по своей инициативеМожно отказаться в любой момент, туроператор удержит только реальные расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Условие «деньги не возвращаются»Такое условие договора недействительно — оно ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Сроки и ответ

Срок ответа на претензию

Требование о возврате денег за услугу должны выполнить за 10 дней со дня получения (ст. 31 ЗоЗПП).

10 днейСтолько даётся туроператору на ответ и возврат.
Молчание — отказЕсли ответа нет, это приравнивается к отказу.
Проценты за задержкуЗа неправомерное удержание начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ (ст. 395 ГК РФ).
Если отказали

Куда жаловаться при отказе

Отказ вернуть деньги незаконен. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

РоспотребнадзорЖалоба на нарушение прав потребителя.
Суд по месту жительстваИск можно подать по своему адресу (ст. 17 ЗоЗПП).
ГоспошлинаПотребитель не платит до 1 млн ₽.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Кто отвечает за возврат — туроператор или турагент?+
Отвечает туроператор, даже если тур продавал турагент (ст. 9 ФЗ о туризме). Претензию направляйте туроператору, копию — турагенту.
Можно ли вернуть деньги, если передумал ехать?+
Да, отказаться можно в любой момент. Туроператор удержит только фактически понесённые и подтверждённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП).
Что делать, если туроператор молчит?+
Молчание — отказ. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд по месту жительства.
Нужно ли платить госпошлину?+
Нет, потребитель не платит госпошлину при цене иска до 1 млн ₽.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.