Новое дело

Претензия на возврат товара: образец и порядок
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как составить претензию на возврат товара

Претензия — это письменное требование к продавцу. От того, насколько точно она составлена, зависит, удовлетворят его добровольно или дело дойдёт до суда.

1
Опишите товар и покупку

Название, цена, дата и место покупки, номер чека или договора.

2
Укажите недостаток

Что именно сломалось, не работает или не соответствует описанию.

3
Сформулируйте требование

Возврат денег, замена, уменьшение цены или доукомплектование — выберите одно.

4
Приложите доказательства

Копия чека, фото дефекта, переписка с продавцом, заключение эксперта.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Образец

Что включить в претензию: структура документа

Претензия пишется в свободной форме, но должна содержать обязательные сведения, чтобы её приняли и рассмотрели.

ШапкаКому: наименование продавца и адрес. От кого: ваше ФИО, адрес, телефон.
Описательная частьКогда и что куплено, за сколько, какой недостаток обнаружен.
ТребованиеЧто вы просите: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену.
Приложения и подписьПеречень копий документов, дата, подпись.
Порядок

Куда и как подать претензию

Претензию можно вручить лично, отправить почтой или через онлайн-приёмную продавца. Важно зафиксировать факт обращения.

ЛичноСделайте два экземпляра: один отдаёте, на втором просите отметку о приёме.
ПочтойОтправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
ОнлайнСохраните скриншот отправки и номер обращения.
Срок ответаПродавец должен ответить в срок, установленный законом или договором.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар, если он сломался после покупки?+
Да, если это производственный недостаток. Напишите претензию с требованием возврата денег или замены.
Что делать, если продавец не отвечает?+
Зафиксируйте обращение и обратитесь в суд или в Роспотребнадзор с копией претензии.
Нужна ли экспертиза?+
Если продавец спорит о причине недостатка, может потребоваться экспертиза. Её можно провести самостоятельно или в рамках спора.
Можно ли требовать разницу в цене?+
Да, при возврате товара ненадлежащего качества вы вправе потребовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения требования (ст. 504 ГК РФ).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.