Новое дело

Претензия на товар: как вернуть деньги за бракованную покупку
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если товар оказался бракованным

Порядок простой: зафиксировать проблему, направить претензию продавцу и дождаться ответа. Вот шаги, которые имеет смысл пройти.

1
Опишите проблему

Что за товар, когда куплен, что именно не работает или сломалось.

2
Соберите подтверждения

Чек, заказ, переписка, фото или видео неисправности.

3
Составьте претензию

Письменно, с требованием вернуть деньги за товар.

4
Направьте продавцу

По почтовому адресу или электронной почте, указанным продавцом.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Что указать

Что должно быть в претензии на товар

Претензия — письменное обращение к продавцу с конкретным требованием. Чем понятнее изложены факты, тем меньше поводов для отказа.

Данные покупателяФИО, телефон, электронная почта, почтовый адрес для ответа.
Данные продавцаНаименование, адрес, по возможности — из чека или подтверждения заказа.
Описание товараНазвание, дата покупки, стоимость, номер заказа или иной идентификатор.
Суть проблемыЧто именно сломалось, не работает или не соответствует ожидаемому.
ТребованиеВернуть уплаченную сумму за товар.
Реквизиты для возвратаБанковский счёт или данные иного электронного средства платежа, если оплата шла через них.
Куда и как

Куда направить претензию продавцу

Способ зависит от того, как вы покупали товар — в обычном магазине или дистанционно.

Обычный магазинПретензию направляют продавцу по его адресу — лично, почтой или иным доступным способом.
Дистанционная покупкаВ претензии указывают номер заказа или иной способ идентификации, а также телефон и (или) электронную почту.
Оплата через платёжные инструментыУказывают реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа.
Продавец за пределами РФПретензия направляется через сайт или программу владельца агрегатора.
Ответ продавца

Как продавец должен ответить на претензию

Закон устанавливает форму и адрес ответа. Это важно, чтобы понимать, когда ждать реакцию и на что ссылаться.

Форма ответаПисьменная или электронная — по адресу электронной почты либо почтовому адресу, указанным в претензии.
Срок ответаСроки установлены Законом Российской Федерации для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если ответа нетЭто тоже результат: отсутствие ответа можно использовать как аргумент при дальнейших шагах.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Обязательно ли писать претензию перед возвратом денег за бракованный товар?+
Письменная претензия — это способ зафиксировать ваше требование и дату обращения. Она помогает, если продавец не реагирует или отвечает отказом. Без неё доказать, что вы обращались, сложнее.
Что делать, если товар куплен дистанционно?+
В претензии укажите номер заказа или иной способ идентификации, а также телефон и (или) электронную почту. Если оплата шла через платёжные инструменты — реквизиты счёта или данные иного электронного средства платежа.
Куда продавец должен направить ответ?+
В письменной или электронной форме — по адресу электронной почты или почтовому адресу, которые вы указали в претензии. Сроки ответа установлены Законом Российской Федерации для соответствующих требований потребителя.
Что писать, если продавец зарегистрирован за пределами России?+
Претензия направляется через сайт и (или) страницу сайта владельца агрегатора, а также через программу владельца агрегатора.
Можно ли обойтись без юриста?+
Да. Достаточно описать ситуацию простыми словами и указать требование о возврате денег. Правобот помогает собрать это в готовый документ.
Сколько стоит подготовка претензии?+
Разбор ситуации в Правоботе — бесплатно. Готовый документ — от 299 ₽. Личные данные при этом не собираются.

Опишите ситуацию — получите документ

Расскажите, что за товар, что с ним не так и что ответил продавец. Правобот разберёт ситуацию и поможет подготовить претензию о возврате денег.