Новое дело

Право обмена непродовольственных товаров

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как воспользоваться правом обмена

Порядок зависит от того, есть ли в товаре недостаток. Для брака и для качественного товара правила разные.

1
Определите, есть ли брак

Осмотрите товар, проверьте работу. Если есть дефект — это брак.

2
Проверьте, входит ли товар в перечень невозвратных

Для качественного товара есть список из ПП № 2463, который обмену не подлежит.

3
Подготовьте претензию

Опишите ситуацию, укажите требование: обмен или возврат денег.

4
Вручите претензию продавцу

Под подпись или отправьте почтой с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Надлежащее качество

Обмен товара надлежащего качества

Если товар без брака, но не подошёл по цвету, размеру или фасону, вы можете обменять его. Однако есть перечень непродовольственных товаров, которые обмену не подлежат — он утверждён ПП № 2463.

Перечень невозвратных товаровУтверждён ПП № 2463. В него входят, например, лекарства, предметы личной гигиены, ювелирные изделия.
Срок обменаЗакон не устанавливает конкретного срока, но обычно продавцы указывают 14 дней. Если срок не указан, можно ссылаться на разумный срок.
Условия обменаТовар не был в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы, чек или иное подтверждение покупки.
Брак

Обмен или возврат товара с недостатками

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег. Перечень невозвратных товаров здесь не применяется.

Требования при бракеЗаменить на товар этой же марки, на другой с перерасчётом, вернуть деньги, потребовать ремонта или уменьшения цены.
ДокументыПодойдёт чек, товарный чек, отметка в гарантийном талоне или свидетельские показания.
ПретензияСоставьте письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором пусть распишется.
Сроки ответаПродавец должен ответить в течение 10 дней (для возврата денег) или 7 дней (для замены), если иное не установлено законом.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли обменять товар, если он не подошёл по размеру?+
Да, если товар непродовольственный, не входит в перечень невозвратных и не был в употреблении. Сохраните ярлыки и чек.
Что делать, если продавец отказывает в обмене?+
Направьте письменную претензию. Если откажут, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Какой срок для обмена товара надлежащего качества?+
Закон не устанавливает конкретного срока. Обычно продавцы дают 14 дней, но если срок не указан, можно требовать обмена в разумный срок.
Распространяется ли перечень невозвратных товаров на бракованные?+
Нет, если товар с недостатками, вы можете требовать замены или возврата денег независимо от перечня.
Нужен ли чек для обмена?+
Чек желателен, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: свидетельские показания, упаковку, гарантийный талон.

Не знаете, как составить претензию?

Опишите ситуацию в чате Правобота — он поможет разобраться и подготовит документ за пару минут.