Новое дело

Права потребителя при возврате некачественного товара

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если товар с браком

Сначала определите, какое требование вы предъявляете, и подготовьте письменное обращение к продавцу.

1
Определите недостаток

Опишите, что именно не работает или сломано

2
Выберите требование

Замена, возврат денег или соразмерное уменьшение цены

3
Составьте претензию

Письменно, с датой и вашей подписью, в двух экземплярах

4
Передайте продавцу

Вручите под подпись или отправьте заказным письмом

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Ваш выбор

Какие требования можно предъявить

По ГК РФ ст. 503 покупатель с недостатками товара, не оговорёнными продавцом, выбирает требование сам.

Замена товараНа такой же или другой товар с перерасчётом цены
Возврат денегОтказ от договора и возврат уплаченной суммы
Уменьшение ценыСоразмерно обнаруженному недостатку
Технически сложный товарЗамена или возврат денег при существенном нарушении качества
Сроки

Сроки удовлетворения требований

Закон устанавливает конкретные сроки для продавца в зависимости от вашего требования.

Возврат денег10 дней со дня предъявления требования (ЗоЗПП ст. 23.1)
Возврат при отсутствии товара3 дня со дня возврата товара (ЗоЗПП ст. 25)
Разница в ценеПри возврате можно требовать разницу в цене (ЗоЗПП ст. 24)
Замена товараПродавец не вправе требовать доплату разницы (ГК РФ ст. 504)
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?+
Да, по ГК РФ ст. 503 вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Что делать, если продавец не отвечает?+
Направьте письменную претензию. Если требование не удовлетворят, можно обратиться в суд.
За какой срок должны вернуть деньги?+
По ЗоЗПП ст. 23.1 — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Нужно ли платить за разницу в цене при замене?+
Нет, по ГК РФ ст. 504 продавец не вправе требовать возмещения разницы.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.