Новое дело

Как подать жалобу в прокуратуру через официальный сайт

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как подать обращение через официальный сайт

Обращение потребителя можно направить по почте или через интернет, в том числе через официальный сайт госоргана (ст. 42.3 ЗоЗПП). По спору с туроператором основной надзорный орган — Роспотребнадзор, прокуратура подключается к проверке исполнения законов.

1
Соберите документы

Договор с туроператором, чек, переписка, подтверждение отмены или изменения тура.

2
Напишите претензию туроператору

Название и адрес — в договоре, копию направьте турагенту. Срок ответа — 10 дней.

3
Дождитесь ответа или молчания

Отказ либо отсутствие ответа — основание идти дальше: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

4
Подайте обращение через сайт

Заполните форму на официальном сайте органа, приложите сканы документов и укажите суть требования.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

Сроки ответа и порядок обращения

Требование о возврате денег за услугу должны выполнить за 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Претензия туроператору — тоже 10 дней со дня получения. Если ответа нет или он отрицательный, обращайтесь в надзорные органы и суд.

10 дней на претензиюСтолько даётся туроператору на ответ по вашему требованию о возврате.
Обращение через сайтФорма на официальном сайте органа — один из законных способов подачи (ст. 42.3 ЗоЗПП).
Иск в судПо месту жительства, госпошлину потребитель не платит до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП).
Основания

На что ссылаться в жалобе

Опирайтесь на нормы, которые прямо защищают туриста. Так обращение будет предметным, а не общим.

Отмена или изменение тураЕсли тур отменили или существенно изменили до поездки — возвращается полная цена (ст. 10 ФЗ о туризме).
Отказ от услугиОтказаться можно в любой момент, удержать можно только реальные расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Ответственность туроператораЗа услуги по туру отвечает туроператор, даже если продавал турагент (ст. 9 ФЗ о туризме).
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли подать жалобу через официальный сайт?+
Да, обращение потребителя можно направить по почте или через интернет, в том числе через официальный сайт органа (ст. 42.3 ЗоЗПП).
Куда жаловаться на туроператора?+
Сначала претензия туроператору, копия — турагенту. При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Сколько ждать ответа на претензию?+
10 дней со дня получения — по ст. 31 ЗоЗПП требование о возврате денег за услугу должны выполнить за этот срок.
Что взыщут сверх возврата?+
Проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% при отказе добровольно исполнить требование и компенсацию морального вреда (ст. 15, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.