Новое дело

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как понять, попадает ли ваш товар в перечень

Сначала проверьте, есть ли у товара недостатки. Если да — перечень не применяется, вы вправе требовать возврат денег. Если товар качественный, но не подошёл, действует перечень из ПП № 2463.

1
Проверьте качество товара

Есть ли брак, поломка, следы неисправности — это меняет всё

2
Сверьтесь с перечнем

Найдите свою категорию в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества

3
Уточните срок

Для качественного товара — 14 дней, для брака — гарантия или разумный срок

4
Подготовьте документы

Чек, упаковка, гарантийный талон — но их отсутствие не лишает прав

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Закон

Что входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Перечень утверждён Постановлением Правительства № 2463. Он касается только непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Лекарства и медицинские изделияВсе лекарственные препараты и товары медицинского назначения обмену не подлежат
Предметы личной гигиеныЗубные щётки, расчёски, бигуди, парики и аналогичные товары
Парфюмерия и косметикаДухи, туалетная вода, кремы, шампуни и другие средства
Текстиль и швейные изделияТкани, ленты, кружева, тесьма, метражные изделия
Бытовая техника и электроникаСложная техника, если она входит в перечень по ПП № 2463
Ювелирные изделияИзделия из драгоценных металлов и камней
Важно

Если товар с браком — перечень не работает

Перечень не подлежащих обмену товаров касается только качественного товара. Если обнаружен недостаток, вы вправе требовать возврат денег, замену или ремонт — независимо от категории.

Ст. 25 ЗоЗППРегулирует обмен качественного товара, не подошедшего покупателю
Ст. 502 ГК РФЕсли аналогичного товара нет, покупатель вправе вернуть товар и получить деньги
Претензия — первый шагПисьменное требование с описанием недостатка и вашим требованием
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл, но входит в перечень?+
Нет, если товар надлежащего качества и входит в перечень из ПП № 2463, обменять или вернуть его по ст. 25 ЗоЗПП нельзя.
А если товар из перечня оказался бракованным?+
Тогда перечень не применяется. Вы вправе требовать возврат денег, замену или ремонт на основании статей 18–24 ЗоЗПП.
Нужен ли чек для возврата бракованного товара?+
Отсутствие чека не лишает вас прав — можно ссылаться на другие доказательства покупки, например свидетельские показания.
Что делать, если продавец отказывает?+
Составьте письменную претензию с требованием. Если продавец не ответит, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.