Новое дело

Компенсация за возврат товара на Озоне: как вернуть деньги и получить положенное

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть товар и получить деньги

Порядок зависит от того, есть ли у товара недостатки. Для товара без брака действует правило 7 дней, для бракованного — другие сроки. Ниже — общий алгоритм для возврата без брака.

1
Проверьте срок

7 дней после получения, если продавец не дал письменную информацию о возврате — 3 месяца.

2
Сохраните вид товара

Без брака вернуть можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

3
Отправьте заявление

Через личный кабинет маркетплейса и/или письмом продавцу.

4
Верните товар

По инструкции продавца, обычно через пункт выдачи.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки возврата

Сколько времени есть на возврат и когда вернут деньги

Срок на возврат товара без брака — 7 дней после получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с даты требования.

7 днейСтандартный срок на возврат товара надлежащего качества.
3 месяцаЕсли продавец не дал письменную информацию о возврате.
10 днейСрок возврата денег с момента получения требования продавцом.
Если товар с браком

Возврат бракованного товара: другие правила

Для товара с недостатками срок возврата не ограничен 7 днями. Можно требовать возврата денег, замены или соразмерного уменьшения цены. Если продавец не выполняет требование добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Неограниченный срокДля брака срок возврата не ограничен 7 днями.
Разница в ценеПри возврате брака можно требовать возмещения разницы между ценой в договоре и текущей ценой товара.
Штраф 50%Если суд удовлетворит иск, продавец заплатит штраф 50% от суммы.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар на Озоне без брака?+
Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если продавец не дал письменную информацию о возврате — срок 3 месяца.
В какой срок должны вернуть деньги?+
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты требования. Продавец может удержать только стоимость обратной доставки.
Что делать, если продавец отказывает?+
Отказ — основание для жалобы в Роспотребнадзор и обращения в суд. Также можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда.
Какие товары нельзя вернуть без брака?+
Например, изготовленные по индивидуальному заказу. Если вы пользовались товаром, продавец может отказать.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.