Озон арест счетов и возврат покупки из интернета

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть покупку из интернета

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения — даже без брака. Если продавец не дал письменную информацию о порядке возврата, срок — 3 месяца.

Проверьте срок

7 дней после получения, либо 3 месяца, если порядок возврата не сообщили письменно

Сохраните вид товара

Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены

Отправьте заявление

Через личный кабинет маркетплейса и/или письмом продавцу

Верните товар

По инструкции продавца, деньги — в течение 10 дней с даты требования

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Сроки

Сколько времени есть на возврат и когда вернут деньги

Срок зависит от того, сообщил ли продавец письменно о порядке возврата. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты требования.

7 днейСтандартный срок после получения товара, даже если брака нет

3 месяцаЕсли продавец не дал письменную информацию о порядке возврата

10 днейСрок возврата денег с даты требования; удержать можно только стоимость обратной доставки

Отказ

Что делать, если продавец отказал

Отказ — основание для жалобы в Роспотребнадзор и обращения в суд. Иск можно подать по своему месту жительства.

Жалоба в РоспотребнадзорПодайте жалобу на отказ вернуть деньги за дистанционную покупку

СудИск по своему месту жительства; при отказе добровольно — штраф 50% от присуждённой суммы

Проценты и моральный вредЗа неправомерное удержание денег — проценты по ключевой ставке ЦБ и компенсация морального вреда

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар с Ozon без брака?+

Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если вы пользовались товаром, продавец может отказать.

За сколько дней должны вернуть деньги?+

В течение 10 дней с даты требования. Продавец может удержать только стоимость обратной доставки.

Что делать, если продавец не отвечает?+

Направьте заявление через личный кабинет и письмом, затем жалоба в Роспотребнадзор и суд.

Какие товары нельзя вернуть без брака?+

Например, изготовленные по индивидуальному заказу — без брака они не возвращаются.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.