Новое дело

Отмена рейсов: что делать пассажиру и как вернуть деньги

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при отмене рейса

Порядок зависит от того, успели ли вы уведомить перевозчика до окончания регистрации. Вот базовые шаги.

1
Проверьте статус рейса

Уточните у перевозчика или в аэропорту, отменён рейс или задержан, и по какой причине.

2
Сохраните билет и уведомление

Билет подтверждает договор перевозки, а уведомление — момент отказа от перевозки.

3
Уведомьте перевозчика

Сообщите об отказе от перевозки, если рейс отменён и вы не летите.

4
Подайте требование о возврате

Обратитесь к перевозчику за возвратом провозной платы по ст. 108 ВК РФ.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Возврат денег

Когда возвращают провозную плату

По ст. 108 ВК РФ возврат зависит от того, когда пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки.

Не позднее 24 часовЕсли уведомить перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации, провозная плата возвращается за вычетом фактических расходов перевозчика.
После регистрацииЕсли уведомить после окончания времени регистрации, уплаченная провозная плата не возвращается.
Договор с условием возвратаВозврат применяется, если договор воздушной перевозки предусматривает условие о возврате провозной платы при его расторжении.
Норма багажаТакой договор должен предусматривать норму бесплатного провоза багажа — не менее 10 кг на пассажира.
Правила перевозчика

Что перевозчик обязан прописать

По ст. 102 ВК РФ перевозчик устанавливает правила воздушных перевозок, и в них должны быть указаны основания отмены рейса и порядок обслуживания пассажиров.

Основания отменыВ правилах указывают основания отмены, задержки рейса, замены типа воздушного судна, изменения маршрута.
Обслуживание в аэропортуПравила определяют порядок обслуживания пассажиров при отмене рейса по вине перевозчика, из-за погоды, по техническим и другим причинам.
Ответственность перевозчикаПеревозчик остаётся ответственным за действия агентов и обслуживающих организаций перед пассажиром.
Страхование ответственностиПеревозчик обязан страховать риск ответственности за вред жизни, здоровью, багажу и ручной клади — ст. 133 ВК РФ.
Онлайн и рейсы в РФ

Где проверить информацию о рейсах

Сведения о перевозках и допусках перевозчиков собираются в государственной информационной системе допуска — ст. 101.2 ВК РФ.

Система допускаВ системе размещают информацию о воздушных перевозках, перевозчиках и выданных допусках.
Состав сведенийУказывают наименование перевозчика, международную воздушную линию, количество рейсов в неделю, тип и периодичность перевозки.
Пользователи системыДоступ есть у уполномоченных федеральных органов и перевозчиков.
Проверка рейсаСтатус рейса и основания отмены уточняйте у перевозчика и в аэропорту.
По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.Трудовая книжкаТрудовая книжка — основной документ о работе и стаже. Узнайте, как получить, восстановить, что делать при задержке или ошибках. Жалоба в трудовую инспекцию онлайн.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Вернут ли деньги, если рейс отменили?+
Зависит от условий договора и момента уведомления. Если договор предусматривает возврат провозной платы и вы уведомили перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации, плата возвращается за вычетом фактических расходов перевозчика (ст. 108 ВК РФ).
Что будет, если сообщить об отказе после регистрации?+
По ст. 108 ВК РФ, если пассажир уведомил перевозчика после окончания времени регистрации на рейс, уплаченная провозная плата не возвращается.
Где указаны основания отмены рейса?+
Основания отмены и задержки рейса, замены типа воздушного судна и изменения маршрута указываются в правилах перевозчика — это требование ст. 102 ВК РФ.
Кто отвечает за действия агента по продаже билетов?+
Перевозчик вправе передать часть обязанностей агенту или обслуживающей организации, но остаётся ответственным за их действия перед пассажиром (ст. 102 ВК РФ).
Обязан ли перевозчик страховать ответственность?+
Да, по ст. 133 ВК РФ перевозчик обязан страховать риск ответственности за вред жизни, здоровью, багажу и ручной клади пассажира при воздушной перевозке.
Можно ли проверить рейс онлайн?+
Сведения о перевозчиках и допусках собираются в государственной информационной системе допуска (ст. 101.2 ВК РФ). Конкретный статус рейса уточняйте у перевозчика.
Что делать, если рейс отменили в РФ?+
Уточните статус рейса у перевозчика, сохраните билет, уведомьте перевозчика об отказе от перевозки и подайте требование о возврате провозной платы по ст. 108 ВК РФ.

Опишите ситуацию — разберём бесплатно

Расскажите, что произошло: когда отменили рейс, успели ли вы уведомить перевозчика, что ответили. ИИ разберёт ситуацию по действующим законам, а сложное передаст юристу-партнёру. Личные данные не собираем.