Новое дело

Отказывают в гарантийном ремонте автомобиля: как защитить свои права

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Действуйте по шагам: от фиксации недостатка до претензии. Чем точнее оформлены документы, тем выше шансы на добровольное удовлетворение требований.

1
Зафиксируйте недостаток

Опишите неисправность, сделайте фото/видео, сохраните заказ-наряды и переписку.

2
Подайте письменную претензию

Укажите требование: бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег.

3
Дождитесь ответа

Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

4
При отказе — жалоба и иск

Обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Иск можно подать по своему месту жительства.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Правовая основа

На что ссылаться при отказе в гарантийном ремонте

Закон защищает потребителя, если недостатки возникли не по вашей вине. Вот ключевые нормы.

Ст. 29 ЗоЗПППри недостатках услуги вы вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или возврата денег.
Ст. 28 ЗоЗППЗа нарушение сроков ремонта — неустойка 3% цены услуги за каждый день, но не больше цены.
Ст. 31 ЗоЗППТребование о возврате денег должны выполнить в течение 10 дней.
Документ

Как составить претензию в автосалон или сервис

Претензия — обязательный досудебный шаг. В ней укажите недостатки, требование и срок ответа.

ШапкаНаименование исполнителя, ваши ФИО, адрес, телефон, номер договора.
Описание проблемыКогда и какие недостатки обнаружены, как проявляются, что уже делали.
ТребованиеБесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги.
ПриложенияКопии договора, заказ-наряда, гарантийного талона, фото/видео.
Куда обращаться

Куда жаловаться, если ремонт не сделали

Если исполнитель игнорирует претензию или отказывает, подключайте контролирующие органы и суд.

РоспотребнадзорЖалоба на нарушение прав потребителя. Можно подать через сайт.
СудИск по месту вашего жительства. Госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽.
Штраф и моральный вредСуд взыщет штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?+
Подайте письменную претензию с требованием устранить недостатки. Если откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор и суд.
Какой срок ответа на претензию?+
По ст. 31 ЗоЗПП требование о возврате денег должны выполнить за 10 дней. Для других требований срок может быть иным, но обычно тоже 10 дней.
Можно ли получить неустойку за просрочку ремонта?+
Да, по ст. 28 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги.
Нужно ли платить госпошлину при иске к автосалону?+
Нет, если цена иска не превышает 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП). Иск можно подать по своему месту жительства.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.