Новое дело

Оформление возврата товара на Озон

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как оформить возврат на Озон

Процесс состоит из четырёх шагов: проверка сроков, подготовка заявления, отправка товара и контроль возврата денег.

1
Проверьте срок

7 дней с момента получения, если продавец дал информацию о возврате; иначе — 3 месяца.

2
Сохраните вид товара

Без брака вернуть можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

3
Отправьте заявление

Через личный кабинет маркетплейса и/или письмом продавцу.

4
Верните товар

По инструкции продавца, после чего ждите деньги в течение 10 дней.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки возврата

Сколько времени есть на возврат

Закон даёт 7 дней после получения товара, если продавец письменно не сообщил порядок возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.

7 днейСтандартный срок для возврата товара без брака, если информация о порядке возврата предоставлена.
3 месяцаЕсли продавец не дал письменную информацию о порядке и сроках возврата.
10 дней на деньгиС даты требования продавец обязан вернуть деньги, удержать можно только стоимость обратной доставки.
Порядок действий

Как правильно оформить возврат

Начните с заявления продавцу, затем верните товар по его инструкции. Если продавец откажет — жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.

ЗаявлениеСоставьте заявление об отказе от товара, купленного дистанционно, и отправьте продавцу.
Возврат товараОтправьте товар по инструкции продавца, сохранив доказательства отправки.
При отказеПодайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар без брака?+
Да, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и прошло не более 7 дней (или 3 месяцев, если продавец не дал информацию о возврате).
Какие товары нельзя вернуть?+
Некоторые товары, например изготовленные по индивидуальному заказу, без брака не возвращаются.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?+
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. За неправомерное удержание начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.
Можно ли вернуть товар, если я им пользовался?+
Если вы пользовались товаром, продавец может отказать в возврате без брака.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.