Новое дело

Образец возврата за некачественный товар

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть деньги за бракованный товар

Действуйте по шагам: от проверки товара до вручения претензии продавцу. Если продавец откажет — спор решается в суде.

1
Проверьте недостатки

Убедитесь, что брак не был оговорён продавцом при покупке

2
Выберите требование

Замена, возврат денег или соразмерное уменьшение цены

3
Составьте претензию

Укажите товар, дефект, требование и приложите чек

4
Вручите продавцу

Лично под подпись или отправьте заказным письмом

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Документ

Образец претензии о возврате денег за товар

Претензия — письменное требование к продавцу. В ней опишите товар, недостатки и одно из требований по ст. 503 ГК РФ.

ШапкаКому: наименование продавца и адрес. От кого: ваши ФИО, адрес, телефон
Описание товараНазвание, модель, дата и место покупки, цена, номер чека
НедостаткиЧто именно сломалось или не работает, когда обнаружили
ТребованиеВозврат денег, замена или уменьшение цены — выберите одно
ПриложенияКопия чека, гарантийного талона, фото дефекта
Дата и подписьПоставьте дату и подпишитесь
Сроки

Сроки и порядок возврата

Сроки зависят от требования. Если продавец не удовлетворил его, цена товара для замены определяется на момент вынесения судом решения (ст. 504 ГК РФ).

Возврат денегПродавец должен вернуть сумму, уплаченную за товар
Замена товараПродавец не вправе требовать разницу в цене, если товар подорожал
Технически сложный товарЗамена или возврат денег — при существенном нарушении требований к качеству
Нет информации о товареМожно отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП)
Куда подать

Куда подать претензию

Претензия подаётся продавцу — в магазин или его юридический адрес. Если продавец отказывает, можно обратиться в суд.

В магазинВручите претензию лично под подпись на вашем экземпляре
По почтеОтправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения
В судЕсли продавец не ответил или отказал — подайте иск по месту вашего жительства
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги, если товар сломался?+
Да, если недостатки не были оговорены продавцом. Вы вправе потребовать замены, возврата денег или уменьшения цены (ст. 503 ГК РФ).
Что делать, если продавец отказывает?+
Направьте письменную претензию. Если отказ последует, спор решается в суде. Цена товара для замены определяется на момент решения суда (ст. 504 ГК РФ).
Нужен ли чек для возврата?+
Чек подтверждает покупку, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.
Какой документ составить?+
Претензию о возврате денег за товар. В ней укажите товар, дефекты и требование.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.