Новое дело

Обмен товара: когда можно вернуть или заменить покупку

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при обмене товара

Порядок зависит от того, качественный товар или с недостатками. Вот общий алгоритм:

1
Проверьте срок

Для качественного товара — 14 дней, не считая дня покупки. Для брака срок не ограничен.

2
Подготовьте доказательства

Чек, товарный чек или свидетельские показания. Товар должен быть без следов использования.

3
Обратитесь к продавцу

Напишите заявление на обмен или возврат денег в двух экземплярах.

4
Получите результат

Продавец обменивает товар или возвращает деньги. При отказе — претензия и далее по закону.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Надлежащее качество

Обмен товара надлежащего качества

По ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Срок14 дней, не считая дня покупки. Продавец может объявить более длительный срок.
Состояние товараНе был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
ДокументыНужен товарный или кассовый чек либо иной документ об оплате. Если чека нет — можно ссылаться на свидетельские показания.
Если товара нет в наличииВы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченную сумму.
Перечень невозвратных товаровУтверждается Правительством РФ. Такие товары обмену по этим основаниям не подлежат.
Брак

Обмен или возврат товара с недостатками

Если товар оказался бракованным, действуют другие правила: срок 14 дней не применяется, а продавец обязан принять товар и вернуть деньги или заменить его.

СрокНе ограничен 14 днями. Можно предъявить требование в течение гарантийного срока или срока годности.
Что можно требоватьЗамену на аналогичный товар, возврат денег, соразмерное уменьшение цены или устранение недостатков.
ДокументыЧек не обязателен — достаточно других доказательств покупки у этого продавца.
ПретензияПодайте письменную претензию с описанием недостатков и вашим требованием.
Порядок действий

Как подать заявление на обмен

Чтобы продавец принял товар, важно правильно оформить требование и сохранить доказательства.

Составьте заявлениеУкажите товар, дату покупки, причину обмена и требование (обмен или возврат денег).
Приложите копииЧек, гарантийный талон, если есть.
Передайте продавцуВручите лично под подпись или отправьте почтой с уведомлением.
Срок ответаПродавец должен рассмотреть требование. При отказе — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли обменять товар, если он мне просто не понравился?+
Да, если товар непродовольственный, не был в употреблении, сохранены его свойства и есть доказательства покупки. Обменять можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Что делать, если чек потерян?+
Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки у этого продавца.
Какой срок обмена товара с браком?+
Для бракованного товара срок 14 дней не действует. Требование можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.
Можно ли вернуть деньги, если аналогичного товара нет?+
Да, при отсутствии необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить товар продавцу и получить уплаченную сумму.
Какие товары нельзя обменять?+
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. К ним относятся, например, лекарства, предметы личной гигиены и другие.
Что делать, если продавец отказывает?+
Подайте письменную претензию. Если продавец не ответит или откажет, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Опишите ситуацию — поможем с обменом

Расскажите, что случилось с товаром, и мы подберём нужный документ. Первый разбор — бесплатно, личные данные не собираем.