Обмен товара возможен: сроки, условия, документ

Как это работает

Как действовать при обмене товара

Сначала определите, качественный товар или с браком: от этого зависят сроки и требования. Затем соберите документы и подайте требование продавцу письменно.

1

Определите вид товара

Надлежащее качество — не подошёл; брак — сломан, не работает

2

Проверьте срок

14 дней, не считая дня покупки, для качественного товара

3

Соберите документы

Чек, упаковка, комплектность, документы на товар

4

Подайте требование

Письменно продавцу, оставьте себе копию с отметкой

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Сроки

Срок обмена товара

Для товара надлежащего качества закон даёт 14 дней, не считая дня покупки. Продавец может объявить и более длительный срок.

14 дней по законуСт. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ: не считая дня покупки

Больший срок от продавцаЕсли продавец объявил более длительный срок, действует он

Брак — сроки иныеДля брака действуют требования по недостаткам товара, а не 14 дней

Условия

Когда обмен возможен, а когда нет

Обмен качественного товара возможен, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Есть товары, которые обмену не подлежат.

Подошёл — не обменяютОбмен только если товар не подошёл по перечисленным признакам

Перечень необменныхНепродовольственные товары надлежащего качества из перечня не обменять

Дистанционная покупкаДля технически сложного товара нужны сохранённые свойства и вид

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Сколько дней даётся на обмен товара?+

14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Можно ли обменять товар без чека?+

Закон требует подтвердить покупку у этого продавца; чек — один из способов, но не единственный.

Что делать, если товар с браком?+

Это не обмен качественного товара: предъявляются требования по недостаткам, включая возврат денег.

Обменяют ли товар, если он подошёл?+

Нет, обмен возможен, только если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.

Обмен товара возможен: когда и на каких условиях