Новое дело

Обмен товара на товар: ответ по закону

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при обмене товара

Порядок зависит от того, качественный товар или с браком. Ниже — общий алгоритм для качественного товара, который не подошёл.

1
Проверьте срок

14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки; продавец может объявить более длительный срок

2
Убедитесь, что товар не в перечне

Предметы гигиены, парфюмерия, бытовая химия и технически сложные товары с гарантией от года обмену не подлежат

3
Обратитесь к продавцу

В месте покупки или ином объявленном продавцом месте, взяв чек или иное подтверждение покупки

4
Оформите перерасчёт

Если аналогичный товар дороже или дешевле — доплатите или получите разницу

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

Срок обмена товара на товар

Закон даёт 14 дней на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. День покупки в этот срок не включается.

Отсчёт срокаС момента передачи товара покупателю, а не с даты оплаты
Более длительный срокПродавец вправе объявить срок больше 14 дней — тогда действует его условие
Если срок пропущенОбменять качественный товар нельзя, но при браке сроки другие и зависят от гарантии
Порядок

Куда подать и как оформить обмен

Обмен делают у того продавца, у которого товар куплен, в месте покупки или в иных объявленных местах.

Куда обращатьсяК продавцу — в магазин покупки или иное объявленное им место
Что предъявитьТовар без следов использования и подтверждение покупки; отсутствие чека не лишает права
Перерасчёт ценыПри разнице в цене покупатель доплачивает или получает разницу от продавца
Право собственностиПо ст. 570 ГК РФ при мене право собственности переходит к обеим сторонам одновременно после передачи товаров
Брак

Если товар оказался с браком

Ст. 25 ЗоЗПП про качественный товар. Сломанный или неработающий товар — это недостаток, и требования другие.

Что требоватьВозврат денег, замену или ремонт — в зависимости от ситуации и гарантии
ДокументПравобот готовит «Претензию о возврате денег за товар» — если товар сломался, не работает или деньги не вернули
Как начатьОпишите ситуацию в чате: что купили, когда, что сломалось и что ответил продавец
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Сколько дней даётся на обмен товара?+
14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки. Продавец может объявить более длительный срок.
Любой ли товар можно обменять?+
Нет. Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, технически сложные товары с гарантией не менее года и другие.
Что делать, если товар с браком?+
Обмен по ст. 25 не применяется. Можно требовать возврата денег или замены; Правобот подготовит претензию о возврате денег за товар.
Нужен ли чек для обмена?+
Отсутствие чека не лишает права на обмен — покупку можно подтвердить иными способами.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.