Новое дело

Обмен ненадлежащего товара: права покупателя и порядок действий

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при ненадлежащем товаре

Сначала определите, в чём именно проблема: брак, некомплект или товар не подошёл по описанию. От этого зависит основание требования.

1
Проверьте товар

Убедитесь, что недостаток есть и он не связан с неправильной эксплуатацией

2
Соберите документы

Чек, договор, гарантийный талон, переписка с продавцом

3
Напишите претензию

Укажите требование: замена, возврат денег или соразмерное уменьшение цены

4
Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Если товар с браком

Обмен товара ненадлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей при обнаружении недостатков вы вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и рассмотреть требование.

Замена на аналогичныйТребуйте товар той же марки и модели либо с перерасчётом цены
Возврат денегЕсли замена невозможна или вы не хотите ждать — требуйте возврата суммы
Расходы на возвратПри ненадлежащем качестве доставку оплачивает продавец (ПП № 2463)
Если товар без брака

Обмен товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации, вы можете обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП, ст. 502 ГК РФ).

Срок 14 днейЕсли продавец не объявил более длительный срок
Условия обменаТовар не был в употреблении, сохранены ярлыки и упаковка, есть чек или иное подтверждение покупки
Если аналогичного нетМожно потребовать возврата денег
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли обменять товар, если чек потерян?+
Да, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: гарантийный талон, выписку по карте, свидетелей.
В какой срок продавец должен ответить на претензию?+
Закон не устанавливает единого срока для ответа на претензию о замене или возврате. На практике разумный срок — 10 дней, но лучше ориентироваться на требования закона для конкретного случая.
Кто оплачивает доставку бракованного товара обратно?+
При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт продавец (п. 26 Правил, утв. ПП № 2463).
Что делать, если продавец отказывает?+
Зафиксируйте отказ письменно, обратитесь с претензией повторно или подайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости — иск в суд.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.