Новое дело

Обмен на ваш товар: права покупателя и порядок действий

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при обмене или возврате

Сначала определите, есть ли в товаре недостатки. От этого зависит порядок действий и вид требования.

1
Проверьте товар

Убедитесь, что товар непродовольственный и не входит в перечень невозвратных.

2
Определите срок

Для обмена надлежащего товара — 14 дней, не считая дня покупки.

3
Подготовьте документы

Чек, упаковка, ярлыки — но их отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.

4
Подайте требование

Напишите заявление продавцу или претензию, если товар с браком.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Надлежащее качество

Обмен товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный.

Срок обмена14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки. Продавец может объявить более длительный срок.
Место обменаВ месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом.
Перерасчёт ценыЕсли аналогичный товар дороже или дешевле, производится необходимый перерасчёт с продавцом.
Брак

Если товар оказался с браком

При обнаружении недостатков вы вправе потребовать возврата денег, замены или устранения недостатков. Правобот формирует претензию о возврате денег за товар.

Претензия о возвратеДокумент для случаев, когда товар сломался, не работает или деньги не вернули.
Сроки предъявленияЕсли гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет.
Договор меныЕсли вы обмениваетесь товарами по договору мены, право собственности переходит одновременно после исполнения обязательств обеими сторонами (ст. 570 ГК РФ).
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли обменять товар, если он мне просто не понравился?+
Да, если товар непродовольственный, надлежащего качества и не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — 14 дней, не считая дня покупки.
Что делать, если продавец отказывает в обмене?+
Направьте письменную претензию с требованием обмена или возврата денег. В случае отказа можно обратиться в суд.
Какие документы нужны для обмена?+
Желательно иметь чек и упаковку, но их отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца.
Распространяется ли обмен на товары с браком?+
Нет, для бракованных товаров действуют другие правила: можно требовать возврата денег, замены или устранения недостатков.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.