Новое дело

Некачественный товар в магазине: права покупателя и возврат денег

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Что делать, если товар оказался некачественным

Действуйте по шагам — так вы сохраните доказательства и правильно заявите требование.

1
Сохраните чек и упаковку

Они подтверждают покупку именно у этого продавца

2
Зафиксируйте недостаток

Фото, видео или отметка в акте при передаче товара

3
Выберите требование

Замена, возврат денег, устранение недостатков или уменьшение цены

4
Направьте претензию продавцу

Письменно, с уведомлением о вручении или под подпись

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Ваши права

Какие требования можно предъявить по закону

ГК РФ (ст. 503) и ЗоЗПП (ст. 4) дают покупателю выбор, если недостатки не были оговорены продавцом при продаже.

Замена товараНа такой же товар надлежащего качества или на аналогичный с перерасчётом цены
Возврат денегЕсли товар нельзя заменить или вы не хотите замену
Устранение недостатковПродавец устраняет брак безвозмездно или возмещает ваши расходы на ремонт
Уменьшение ценыСоразмерно выявленному недостатку — для товаров, которые нельзя заменить
Претензия

Как составить и подать претензию продавцу

Письменная претензия — первый шаг до суда. В ней укажите товар, недостаток, ваше требование и срок ответа.

Опишите ситуациюЧто купили, когда, за сколько, в чём недостаток
Сформулируйте требованиеВозврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
Приложите доказательстваКопии чека, гарантийного талона, фото недостатка
Передайте продавцуЛично под подпись или заказным письмом с уведомлением
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что считается некачественным товаром?+
Товар с недостатками, которые не были оговорены продавцом при продаже: не работает, сломался, не соответствует описанию или обычно предъявляемым требованиям.
Можно ли вернуть деньги, если товар просто не понравился?+
Нет, по закону о защите прав потребителей возврат из-за неподходящего цвета или фасона возможен только для отдельных случаев и не связан с недостатками товара.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?+
Направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении — это подтвердит, что продавец получил документ.
Кто отвечает за вред от некачественного товара?+
Продавец или изготовитель возмещают вред жизни, здоровью или имуществу независимо от вины и от того, был ли заключён договор (ст. 1095 ГК РФ).
Можно ли предъявить требование владельцу агрегатора?+
Да, если агрегатор дал недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой вы заключили договор (ст. 12 ЗоЗПП).

Опишите ситуацию — Правобот подготовит претензию

Расскажите, что случилось с товаром, и получите готовый документ для продавца. Первый разбор — бесплатно, личные данные не собираем.