Новое дело

Как вернуть некачественный товар в магазин

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Что делать по шагам

Порядок зависит от того, что именно вы хотите от продавца. Начните с письменного требования — устные разговоры ни к чему не обязывают магазин.

1
Определите требование

Замена, устранение недостатков, возмещение расходов или возврат денег — выберите одно.

2
Подготовьте претензию

Опишите товар, дефект и ваше требование со ссылкой на закон.

3
Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте письмом с уведомлением.

4
Сохраните доказательства

Чек, упаковка, переписка, фото дефекта — всё пригодится.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Ваши права

Какие требования можно предъявить

По ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продали товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать одного из следующего.

Замена товараНа аналогичный товар надлежащего качества.
Безвозмездное устранение недостатковПродавец обязан устранить дефект незамедлительно.
Возмещение расходов на ремонтЕсли вы уже заплатили за устранение недостатков.
Возврат денегПри отказе от исполнения договора купли-продажи.
Документ

Как составить претензию

Претензия — письменное требование к продавцу. В ней укажите свои данные, описание товара и дефекта, требование и ссылку на закон. Правобот формирует «Претензию о возврате денег за товар» — подойдёт, если товар сломался, не работает или деньги не вернули.

ШапкаКому и от кого — наименование магазина и ваши данные.
Описание ситуацииКогда купили, сколько заплатили, в чём дефект.
ТребованиеЧто именно просите: замена, ремонт, возврат денег.
ПриложенияКопии чека, гарантийного талона, фото дефекта.
Куда подать

Куда направить претензию

Претензию можно вручить лично в магазине или отправить по почте. Если продавец не реагирует, дальше — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

В магазинЛично под подпись на вашем экземпляре или почтой с уведомлением.
В РоспотребнадзорЕсли продавец нарушает права потребителя.
В судЕсли требования не удовлетворены добровольно.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?+
Нет, возврат по ст. 503 ГК РФ возможен только при ненадлежащем качестве, если недостатки не были оговорены продавцом.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?+
Отправьте её почтой с уведомлением о вручении — это подтвердит, что продавец получил документ.
Кто отвечает за вред от некачественного товара?+
По ст. 1095 ГК РФ — продавец или изготовитель независимо от вины и договорных отношений с потерпевшим.
Можно ли получить возмещение расходов на ремонт?+
Да, ст. 503 ГК РФ даёт покупателю право потребовать возмещения расходов на устранение недостатков.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.