Новое дело

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если товар с браком

Сначала зафиксируйте проблему и соберите доказательства покупки, затем заявите требование продавцу. Если деньги не вернули — направьте письменную претензию.

1
Зафиксируйте брак

Сфотографируйте товар, дефект, упаковку и этикетку

2
Соберите доказательства покупки

Заказ, чек, переписка, трек-номер — всё, что подтверждает покупку у продавца

3
Заявите требование продавцу

Через чат или спор на площадке: возврат денег за неработающий товар

4
Направьте претензию

Если деньги не вернули — письменная претензия о возврате уплаченной суммы

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Основания

Когда можно требовать возврат денег

Закон даёт покупателю право отказаться от товара и вернуть деньги в ряде случаев. Вот основные.

Некомплектный товарЕсли продавец не доукомплектовал товар в разумный срок, можно требовать замены или возврата денег (ст. 480 ГК РФ)
Товар не переданЕсли оплаченный товар не предоставлен, продавец обязан вернуть уплаченную сумму (ст. 498 ГК РФ)
Нарушено количествоЕсли товара передано меньше, чем в договоре, можно отказаться от него и потребовать возврата денег (ст. 466 ГК РФ)
Документ

Претензия о возврате денег за товар

Правобот формирует «Претензию о возврате денег за товар» — для случаев, когда товар сломался, не работает или деньги не вернули.

Что указатьДанные продавца, номер заказа, описание дефекта, требование о возврате суммы
Какие доказательства приложитьФото брака, чек или скрин заказа, переписку с продавцом
Куда направитьПродавцу через площадку или на его юридический адрес, если он известен
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс сломался?+
Да, если товар не работает или имеет дефект, можно заявить требование о возврате уплаченной суммы, направив претензию продавцу.
Что делать, если продавец не отвечает?+
Направьте письменную претензию о возврате денег за товар — это фиксирует ваше требование и позволяет перейти к следующему шагу.
Какие доказательства нужны для возврата?+
Подойдут фото и видео дефекта, скриншот заказа, чек, переписка с продавцом — всё, что подтверждает покупку и проблему.
Можно ли вернуть деньги за некомплектный товар?+
Да. Если продавец не доукомплектовал товар в разумный срок, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 480 ГК РФ).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.