Новое дело

Как в приложении Озон сделать возврат товара

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как оформить возврат в приложении Озон

Заявка оформляется в личном кабинете маркетплейса, а требование о возврате денег — это отдельное заявление продавцу. Порядок такой:

1
Откройте заказ

В приложении: Профиль → Заказы → нужный заказ

2
Нажмите «Вернуть товар»

Выберите причину: не подошло, передумал, брак

3
Опишите причину

Укажите, что товар не подошёл; сохраните вид и свойства

4
Отправьте товар

Верните по инструкции продавца, сохраните чек отправки

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

Сколько дней даётся на возврат

Срок зависит от того, дал ли продавец письменную информацию о порядке и сроках возврата.

7 днейСтолько даётся после получения, чтобы вернуть товар без брака
3 месяцаЕсли продавец не дал письменную информацию о порядке возврата
10 дней на деньгиСтолько у продавца на возврат денег с даты требования
Если отказывают

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Отказ продавца — не конец. Требование оформляется письменно, дальше подключаются госорган и суд.

Заявление продавцуОтправьте через личный кабинет маркетплейса и/или письмом
Жалоба в РоспотребнадзорПодаётся при отказе вернуть деньги или принять товар
Иск в судМожно подать по своему месту жительства; при отказе добровольно — штраф 50%
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар без брака?+
Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если вы пользовались товаром, продавец может отказать.
За сколько дней продавец вернёт деньги?+
В течение 10 дней с даты вашего требования. Продавец может удержать только стоимость обратной доставки.
Что нельзя вернуть без брака?+
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и некоторые другие позиции — они без брака не возвращаются.
Куда жаловаться, если деньги не вернули?+
В Роспотребнадзор и в суд. Иск можно подать по своему месту жительства.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.