Новое дело

Задержка рейса в аэропорту: права пассажира и порядок действий

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Что делать при задержке рейса: пошагово

Действуйте последовательно — так у вас останутся доказательства и основания для требований.

1
Зафиксируйте факт задержки

Сохраните посадочный талон, билет, уведомления авиакомпании, табло в аэропорту. Отметьте время фактического вылета.

2
Потребуйте отметку у перевозчика

Обратитесь на стойку авиакомпании и попросите письменное подтверждение задержки или отмены рейса.

3
Уточните основание

Перевозчик обязан сообщить основания отмены или задержки рейса, указанного в билете (ст. 102 ВК РФ).

4
Решите: лететь или отказаться

Если рейс задержан или отменён, вы вправе отказаться от перевозки. Порядок возврата провозной платы — по ст. 108 ВК РФ.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Возврат денег

Возврат провозной платы при отказе от рейса

Ст. 108 ВК РФ различает добровольный и вынужденный отказ от воздушной перевозки. От этого зависит, вернут ли вам деньги за билет.

Уведомили заранееЕсли вы отказались от перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс, провозная плата возвращается за вычетом фактических расходов перевозчика.
Уведомили позжеЕсли отказ заявлен после окончания времени регистрации, уплаченная провозная плата не возвращается.
Вынужденный отказПри болезни, смерти близкого родственника, призыве на военную службу по мобилизации и в ряде других случаев отказ считается вынужденным — подтвердите его документами.
ДокументыМедицинские документы, документы о смерти, о призыве или о заключении контракта — основание для вынужденного отказа.
Претензия и иск

Куда и как предъявить требование перевозчику

Ст. 124 ВК РФ определяет порядок предъявления требований при нарушении договора воздушной перевозки пассажира.

Кто вправе требоватьПассажир — при прекращении договора по инициативе перевозчика; страховщик — при наличии перевозочных документов и подтверждении выплаты (ст. 125 ВК РФ).
Куда подаватьЗаявление или претензия подаётся в аэропорту пункта отправления или пункта назначения — по вашему выбору (ст. 124 ВК РФ).
Коммерческий актПо требованию пассажира и при предъявлении перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт (ст. 124 ВК РФ).
Международные рейсыОсобенности предъявления требований при международных перевозках определяются по ст. 127 ВК РФ.
Обслуживание

Обслуживание в аэропорту при задержке или отмене

Перевозчик обязан организовать обслуживание пассажиров в терминале при задержке или отмене рейса — это прямо указано в ст. 102 ВК РФ.

По вине перевозчикаПорядок обслуживания на аэровокзале при задержке или отмене рейса по вине перевозчика устанавливается правилами перевозчика.
Из-за погодыПри неблагоприятных метеоусловиях действует тот же порядок обслуживания, предусмотренный перевозчиком.
Технические причиныТехнические и другие причины задержки также входят в перечень оснований, по которым перевозчик организует обслуживание.
Изменение маршрутаЕсли маршрут перевозки изменён, порядок обслуживания пассажиров также определяется правилами перевозчика.
По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что считается задержкой рейса по закону?+
Задержка — это невыполнение рейса в указанное в билете время. Основания задержки или отмены рейса перевозчик обязан указывать в соответствии со ст. 102 ВК РФ.
Вернут ли деньги за билет, если я отказался из-за задержки?+
Если вы уведомили перевозчика об отказе не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации, провозная плата возвращается за вычетом фактических расходов перевозчика (ст. 108 ВК РФ).
Что такое вынужденный отказ от перевозки?+
Это отказ из-за болезни пассажира или близкого родственника, смерти близкого родственника, призыва на военную службу по мобилизации и в ряде других случаев, подтверждённых документами (ст. 108 ВК РФ).
Куда подавать претензию к авиакомпании?+
Заявление или претензия подаётся в аэропорту пункта отправления или пункта назначения — по усмотрению заявителя (ст. 124 ВК РФ).
Обязан ли перевозчик составить коммерческий акт?+
Да, по требованию пассажира и при предъявлении перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт (ст. 124 ВК РФ).
Кто может предъявить требование к перевозчику?+
Пассажир — при прекращении договора по инициативе перевозчика; страховщик — при наличии перевозочных документов и подтверждении выплаты страхового возмещения (ст. 125 ВК РФ).
Отвечает ли авиакомпания за действия служб аэропорта?+
Да, перевозчик вправе передать часть обязанностей агенту или обслуживающей организации, но остаётся ответственным за их действия перед пассажиром (ст. 102 ВК РФ).

Опишите ситуацию — разберём по закону

Расскажите, что произошло: какой рейс, когда задержали или отменили, что ответила авиакомпания. ИИ разберёт ситуацию по ВК РФ бесплатно, а если понадобится документ — подготовим от 299 ₽. Личные данные не собираем.