Новое дело

Защита прав потребителей: сроки гарантийного ремонта и услуг

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если работу выполнили плохо или с просрочкой

Сначала зафиксируйте недостатки и сроки, затем предъявите письменное требование исполнителю. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

1
Опишите ситуацию

Что за услуга, когда, какие недостатки или просрочка

2
Соберите доказательства

Договор, чеки, акты, переписка, фото и видео недостатков

3
Выберите требование

Исправить бесплатно, уменьшить цену, возместить расходы или вернуть деньги

4
Отправьте претензию

Письменно исполнителю, срок ответа — 10 дней

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

Сроки гарантийного ремонта и ответа на претензию

Закон устанавливает конкретные сроки: на возврат денег за услугу — 10 дней, за нарушение сроков — неустойка 3% в день, но не больше цены работы.

10 дней на возвратТребование о возврате денег за услугу должны выполнить за 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП)
Неустойка 3% в деньЗа нарушение сроков услуги — 3% цены за каждый день, но не больше цены работы (ст. 28 ЗоЗПП)
Гарантийный талонПодтверждает право на оставшийся гарантийный срок (ПП № 2463)
Порядок

Куда подать претензию и жалобу

Претензию направляют исполнителю. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства.

Претензия исполнителюПисьменное требование с описанием недостатков и вашим вариантом решения
Жалоба в РоспотребнадзорПодаётся при отказе исполнителя удовлетворить претензию
Иск в судМожно подать по своему месту жительства, без госпошлины до 1 млн ₽ (ст. 17 ЗоЗПП)
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Какая неустойка за просрочку ремонта?+
3% цены работы за каждый день просрочки, но не больше всей цены работы (ст. 28 ЗоЗПП).
Сколько ждать ответ на претензию?+
Требование о возврате денег за услугу должны выполнить за 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Что можно требовать при плохой услуге?+
Бесплатно исправить, уменьшить цену, возместить расходы на исправление, а при существенных недостатках — вернуть деньги (ст. 29 ЗоЗПП).
Куда идти, если исполнитель отказал?+
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства, без госпошлины до 1 млн ₽.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.