Новое дело

Возврат товаров на Вайлдберриз после получения

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть покупку с Wildberries пошагово

Порядок одинаков для любого маркетплейса: сначала требование продавцу, потом возврат товара по его инструкции.

1
Проверьте срок

7 дней с получения, а если порядок возврата не сообщили письменно — 3 месяца

2
Сохраните вид товара

Без брака вернуть можно, только если сохранены товарный вид и потребительские свойства

3
Отправьте заявление

Через личный кабинет маркетплейса и/или письмом продавцу

4
Верните товар

По инструкции продавца, деньги — в течение 10 дней с даты требования

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

Сколько дней даётся на возврат

Срок зависит от того, сообщил ли продавец письменно порядок и сроки возврата.

7 днейСтолько есть после получения, чтобы вернуть товар без брака — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
3 месяцаЕсли продавец не дал письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев
10 дней на деньгиПродавец возвращает деньги в течение 10 дней с даты вашего требования
Порядок

Заявление и возврат товара

Возврат оформляется через требование продавцу, а не через спор с маркетплейсом.

ЗаявлениеОтправьте через личный кабинет и/или письмом — так останется подтверждение
Товарный видЕсли вы пользовались товаром, продавец может отказать в возврате
ИсключенияТовары по индивидуальному заказу без брака не возвращаются
Если отказали

Что делать при отказе вернуть деньги

Отказ не окончательный: дальше жалоба в Роспотребнадзор и суд.

ЖалобаОбратитесь в Роспотребнадзор с копией заявления и переписки
СудИск можно подать по своему месту жительства — ст. 17 Закона о защите прав потребителей
Проценты и штрафЗа удержание денег — проценты по ст. 395 ГК РФ, при отказе добровольно — штраф 50% и компенсация морального вреда
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар на Wildberries без брака?+
Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Сколько ждать деньги после возврата?+
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты требования; продавец может удержать только стоимость обратной доставки.
Что делать, если продавец отказал?+
Направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд — иск можно подать по своему месту жительства.
Какие товары нельзя вернуть?+
Например, изготовленные по индивидуальному заказу — без брака они возврату не подлежат.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.