Новое дело

Возврат товара надлежащего качества: когда и как вернуть

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества

Порядок зависит от того, подошёл ли товар и сохранён ли его вид. Вот основные шаги.

1
Проверьте срок

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП).

2
Оцените состояние товара

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3
Подготовьте подтверждение покупки

Товарный или кассовый чек либо иной документ. Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания.

4
Обратитесь к продавцу

Потребуйте обмен на аналогичный товар. Если аналога нет — возврат денег.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Условия

Когда товар надлежащего качества можно вернуть или обменять

Закон разделяет ситуации: товар не подошёл или у него есть недостатки. Для надлежащего качества действует ст. 25 ЗоЗПП.

Не подошёл по характеристикамФорма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация — основания для обмена.
Сохранён товарный видТовар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Есть подтверждение покупкиТоварный, кассовый чек или иной документ. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания.
Товар не в перечне исключенийПеречень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ.
Сроки

Сроки возврата и обмена

Для товара надлежащего качества установлен специальный срок. Для товара с недостатками действуют другие правила.

14 днейОбмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
Если аналога нетПродавец обязан вернуть деньги. Требование о возврате суммы — по ст. 25 ЗоЗПП.
Дистанционная покупкаВозврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен при сохранении свойств, вида, упаковки, комплектности и документов (п. 44 ПП № 2463).
Товар с бракомСроки и порядок иные. Здесь действует претензия о возврате денег за товар.
Порядок

Как действовать: пошагово

Начните с письменного обращения к продавцу. Это зафиксирует ваше требование и сроки.

Составьте заявлениеУкажите товар, дату покупки, причину обмена (не подошёл по размеру, фасону и т.п.) и требование.
Приложите документыЧек или иной документ, подтверждающий покупку. Если чека нет — укажите свидетелей.
Передайте продавцуВручите под подпись или отправьте почтой с уведомлением.
Получите ответПродавец должен обменять товар или вернуть деньги. При отказе — обращайтесь в суд.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он просто не понравился?+
Да, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида и наличии подтверждения покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
Что делать, если чек потерян?+
Отсутствие товарного или кассового чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 ЗоЗПП). Можно также использовать иные доказательства покупки у этого продавца.
Какой срок на возврат товара надлежащего качества?+
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналогичного товара нет, продавец возвращает деньги.
Какие товары нельзя обменять?+
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ (ст. 25 ЗоЗПП). Проверьте, входит ли ваш товар в этот перечень.
Что делать, если продавец отказывает?+
Отказ можно обжаловать. Составьте письменную претензию со ссылкой на ст. 25 ЗоЗПП. Если продавец не реагирует, обратитесь в суд. Правобот поможет подготовить претензию о возврате денег за товар.
Как вернуть товар, купленный дистанционно?+
Для технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возврат возможен при сохранении потребительских свойств, товарного вида, упаковки, комплектности и документов (п. 44 ПП № 2463). Отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на другие доказательства.
Возмещается ли разница в цене при возврате?+
При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения требования или решения суда (ст. 504 ГК РФ). Для товара надлежащего качества это правило не применяется.

Опишите ситуацию — получите документ

Расскажите, что случилось: какой товар, когда куплен, что говорит продавец. Правобот разберёт ситуацию бесплатно и подготовит претензию о возврате денег за товар от 299 ₽. Личные данные не собираем.