Новое дело

Возврат некачественного товара в магазин

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как вернуть некачественный товар

Порядок зависит от того, что именно вы хотите: заменить товар или вернуть деньги. В обоих случаях начните с письменного требования продавцу.

1
Опишите ситуацию

Расскажите Правоботу, что за товар, в чём брак и что вы хотите.

2
Получите документ

Правобот составит претензию о возврате денег за товар.

3
Отправьте продавцу

Вручите претензию лично или отправьте почтой с уведомлением.

4
Ждите ответа

Если продавец откажет или промолчит — можно идти в суд.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Ваши права

Что можно потребовать за товар с браком

По ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены или возврата денег. Для технически сложного товара замена или отказ от договора возможны при существенном нарушении требований к качеству.

Замена товараПродавец не вправе требовать доплату разницы в цене при замене по ст. 504 ГК РФ.
Возврат денегОтказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы — по ст. 503 ГК РФ.
Если не дали информациюПо ст. 12 ЗоЗПП можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и убытков.
Документ

Претензия о возврате денег за товар

Правобот составляет документ «Претензия о возврате денег за товар» для случаев, когда товар сломался, не работает или деньги не вернули. В претензии указываются требования по ст. 503 ГК РФ и ст. 12 ЗоЗПП.

Что включитьОписание товара, брака, даты покупки и ваше требование.
Куда податьВ магазин, где куплен товар, или продавцу-ИП.
Что дальшеЕсли требование не удовлетворено, цена товара определяется на момент решения суда (ст. 504 ГК РФ).
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.Жалоба на управляющую компаниюУправляющая компания не убирает, холодно или течёт? Разбираем, как подать жалобу в жилищную инспекцию и требовать перерасчёт. Документ от 299 ₽.Как подать претензиюКак подать претензию: сроки, порядок, куда направлять. Бесплатный разбор ситуации в чате, документ от 299 ₽.Капитальный ремонтКак вернуть деньги за капитальный ремонт: компенсация взносов пенсионерам 70+ и 80+, документы, куда подать заявление. Разбор ситуации бесплатно, документ от 299 ₽.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?+
Да, по ст. 503 ГК РФ покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки не были оговорены продавцом.
Что делать, если продавец не вернул деньги?+
Направьте письменную претензию. Если продавец не ответит, можно обратиться в суд — цена товара будет определяться на момент вынесения решения (ст. 504 ГК РФ).
Положена ли доплата при замене товара?+
Нет, по ст. 504 ГК РФ продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой на момент замены.
Что если не предоставили информацию о товаре?+
По ст. 12 ЗоЗПП вы можете в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.