Новое дело

Технически сложный товар и закон о защите прав потребителей

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если технически сложный товар оказался с браком

Сначала определите, входит ли товар в перечень технически сложных, затем проверьте, есть ли основание для возврата денег или замены. Дальше — письменное требование продавцу.

1
Проверьте категорию товара

Сверьтесь с перечнем технически сложных товаров из постановления № 924

2
Оцените недостаток

Обычный или существенный — от этого зависит объём требований

3
Подготовьте претензию

Опишите товар, дефект и требование: возврат денег или замена

4
Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте письмом с уведомлением

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Перечень

Какие товары считаются технически сложными

Перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 924. Если товара в нём нет, действуют общие правила закона о защите прав потребителей.

Что входит в переченьСписок установлен постановлением № 924 — проверьте свою категорию техники
Если товара нет в перечнеК нему применяются общие правила возврата и замены ненадлежащего товара
Зачем это знатьОт категории зависит, когда можно требовать возврат денег или замену
Требования

Возврат денег и замена: что можно потребовать

По ГК РФ (ст. 503) и закону о защите прав потребителей у покупателя есть выбор требований. Для технически сложного товара условия отличаются.

Обычный недостатокПо ст. 503 ГК РФ покупатель вправе выбрать замену или возврат денег
Существенный недостатокДля технически сложного товара это основание для замены или отказа от договора
Расчёт при возвратеПо ст. 24 ЗоЗПП можно требовать разницу между ценой товара по договору и ценой аналогичного
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что такое технически сложный товар?+
Это товар из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 924. Для него закон устанавливает особые условия возврата и замены.
Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар?+
Да, если недостаток существенный — тогда по ст. 503 ГК РФ покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы.
Что считается существенным недостатком?+
Недостаток, который делает невозможным использование товара или проявляется вновь после устранения. Конкретную ситуацию нужно разбирать отдельно.
Какую разницу в цене можно вернуть?+
По ст. 24 ЗоЗПП при возврате технически сложного товара можно требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.