Образец претензии в магазин на товар
+ За моральный ущерб
Опишите ситуацию своими словами
Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных
анализ ситуации
готовый документ
документ + план действий
Как получить документ под ваш случай
Своими словами в чате ниже образца — личные данные не нужны.
Бот уточнит только то, без чего нельзя посчитать суммы и сроки.
С нормами закона, расчётом и пустыми местами под ваши данные.
Куда подать, какие сроки и что делать, если откажут.
Образец: Претензия в магазин на товар
Так выглядит типовой документ. Опишите свою ситуацию в чате — бесплатно разберу её и составлю документ под ваш случай.
Руководителю (директору) магазина ____________________ Адрес: ____________________ от ____________________ Адрес: ____________________ Телефон: ____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» __________ 20___ года я приобрел(а) в Вашем магазине товар: ____________________ (наименование товара), стоимостью __________ рублей, что подтверждается кассовым чеком (товарным чеком, иным документом) от «___» __________ 20___ года.
В процессе использования товара я обнаружил(а) следующие недостатки: ____________________ (описание недостатков: не работает, имеет дефекты, не соответствует описанию и т.п.).
Считаю, что товар ненадлежащего качества, так как его качество не соответствует договору (обычно предъявляемым требованиям).
На основании изложенного, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, требую:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму в размере __________ рублей;
- либо заменить товар на аналогичный надлежащего качества (если требуется).
Прошу рассмотреть претензию в установленный законом срок и сообщить о принятом решении письменно по указанному адресу.
Приложения:
- копия кассового (товарного) чека;
- копия гарантийного талона (при наличии);
- иные документы: ____________________.
Претензию рекомендуется составить в двух экземплярах: один передать продавцу, второй (с отметкой о принятии) оставить у себя.
Разбор бесплатно · документ с расчётом, нормами закона и планом действий · PDF и Word
Как заполнить: «претензия в магазин на товар»
- Укажите наименование магазина, его адрес и ФИО руководителя (или ИП).
- Впишите свои ФИО, адрес и контактный телефон.
- Опишите товар: название, стоимость, дату покупки и документ, подтверждающий покупку.
- Подробно перечислите обнаруженные недостатки и обстоятельства их выявления.
- Четко сформулируйте одно или несколько требований (возврат денег, замена товара и т.п.).
Как использовать и кому передать
- Вручите претензию лично в магазин (под подпись на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
Сроки
- Претензию можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет со дня покупки (если иное не предусмотрено договором).
На что обратить внимание
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой: чек, гарантийный талон, упаковку, инструкцию.
- При передаче претензии лично проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили дату, подпись и расшифровку принявшего лица.
- Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением.
- В претензии не указывайте заведомо ложных сведений и не завышайте требования.
- При необходимости проведения проверки качества или экспертизы продавец может ее организовать; вы вправе присутствовать при этом.
Правовая основа
Нормы сверены с действующими редакциями — их можно перепроверить на pravo.gov.ru.
- ЗоЗПП, ст. 4 —
- ГК РФ ч. 2, ст. 797 —
- ПП № 924, ст. ч2 —
Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм
Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок
Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут
Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки
Платите за результат, а не за слова
Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.
Анализ ситуации
- Чат с ИИ по любой проблеме
- Оценка прав и суммы требований
- Маршрут решения и место подачи
Готовый документ
- Претензия, жалоба, иск или заявление
- Инструкция по подаче
- План действий при отписке
Довести до результата
- Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
- Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
- Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Смотрите также
Отвечаем честно
Где скачать «претензия в магазин на товар»?+
Можно ли изменить под мою ситуацию?+
Можно ли предъявить претензию, если чек потерян?+
В какой срок магазин должен ответить на претензию?+
Что делать, если магазин отказывается принимать претензию?+
Нужен документ под вашу ситуацию?
Опишите случай в чате — разбор бесплатно, документ с расчётом и планом действий от 299 ₽. Личные данные не нужны.