Новое дело

Претензия на возврат денежных средств за товар
+ За моральный ущерб

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если товар оказался с браком

Сначала зафиксируйте проблему и попробуйте решить её напрямую с продавцом. Претензия — первый официальный шаг, с которого начинается возврат денег.

1
Опишите ситуацию

Что за товар, когда куплен, в чём брак, что уже сказал продавец.

2
Соберите доказательства

Чек, договор, переписка, фото и видео неисправности.

3
Составьте претензию

Укажите требование вернуть деньги и срок для ответа.

4
Отправьте продавцу

Лично под подпись или заказным письмом с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Документ

Что должно быть в претензии

Претензия — это письменное требование к продавцу. Чем конкретнее она составлена, тем проще доказать свою позицию дальше.

Данные сторонФИО и адрес покупателя, название и адрес продавца.
Описание товара и бракаКогда и что куплено, сколько стоило, в чём именно недостаток.
ТребованиеВернуть уплаченные деньги за товар.
Срок и реквизитыСрок ответа и способ возврата денег.
Порядок

Куда подать и что дальше

Претензию направляют продавцу — в магазин или онлайн-сервису, где оформлялся заказ. Если ответа нет или он отрицательный, спор переходит в следующую стадию.

Лично или письмомВторой экземпляр с отметкой о вручении остаётся у вас.
Онлайн-покупкиНаправьте претензию через личный кабинет и на юридический адрес.
Нет ответаСоберите переписку и документы — они понадобятся для следующего шага.
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Обязательно ли писать претензию?+
Да, это первый официальный шаг: он фиксирует ваше требование и дату обращения к продавцу.
Что приложить к претензии?+
Копии чека или договора, переписку с продавцом, фото и видео недостатков товара.
Как отправить претензию?+
Лично под подпись на втором экземпляре либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Что делать, если продавец не ответил?+
Сохраните все документы и переписку — на их основе можно готовить следующий документ.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.