Новое дело

Обнаружение недостатков в технически сложном товаре

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при обнаружении недостатка

Порядок зависит от того, сколько времени прошло с покупки и в чём именно недостаток. Сначала зафиксируйте проблему, затем предъявите продавцу письменное требование.

1
Зафиксируйте недостаток

Опишите, что не работает, сделайте фото и видео, сохраните чек и гарантийный талон

2
Определите срок

В течение 15 дней можно вернуть деньги или заменить товар, дальше — только при существенном недостатке

3
Напишите претензию

Укажите требование: возврат денег, замена или ремонт, и передайте продавцу под подпись

4
Сохраните доказательства

Копия претензии с отметкой о вручении пригодится для суда или Роспотребнадзора

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Сроки

В какие сроки можно предъявить требование

По ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара действует особое правило: в первые 15 дней со дня передачи товара можно отказаться от договора и вернуть деньги либо потребовать замены. После этого срока такие требования возможны, если обнаружен существенный недостаток или нарушены сроки устранения недостатков.

15 днейСчитаются со дня передачи товара потребителю — в этот период доступны возврат денег и замена
После 15 днейВернуть деньги или заменить товар можно при существенном недостатке либо нарушении сроков ремонта
Гарантийный срокЕсли гарантия установлена, требования по недостаткам можно предъявить в течение всего гарантийного срока (ст. 477 ГК РФ)
Порядок

Как предъявить требование продавцу

Закон даёт потребителю выбор: ремонт, возврат денег или замена. Для технически сложного товара выбор зависит от срока и характера недостатка. Требование оформляется письменно — это претензия.

Выберите требованиеРемонт, возврат уплаченной суммы или замена на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены
Составьте претензиюОпишите товар, недостаток, дату покупки и ваше требование, приложите копии чека и гарантии
Передайте продавцуВручите лично под подпись или отправьте почтой с уведомлением и описью вложения
При отказе — дальшеОбратитесь в Роспотребнадзор или в суд, приложив копию претензии и ответ продавца
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что считается технически сложным товаром?+
Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 924. К таким товарам относятся, например, бытовая техника, электроника, транспортные средства — точный список смотрите в перечне.
Можно ли вернуть деньги в первый 15 дней?+
Да, в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.
Что делать, если прошло больше 15 дней?+
Вернуть деньги или заменить товар можно, если обнаружен существенный недостаток либо нарушены сроки устранения недостатков. В остальных случаях можно требовать ремонта.
Нужна ли экспертиза?+
Закон не обязывает потребителя проводить экспертизу до обращения к продавцу. Продавец может провести проверку качества или экспертизу сам, если возникнет спор о причине недостатка.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.